Поведенческие факторы (факторы, отображающее отношение пользователей к сайту) – это одна из самых популярных сейчас тем на SEO-блогах и форумах. Эта тема во многом напоминает мне тему траста – как и траст, ПФ представляются некими загадочным показателями (группой показателей), которые нужно повышать для того, чтоб сайт занимал хорошие места в выдаче. Но что именно необходимо повышать и, тем более, как измерять ПФ, никто точно сказать не может. И, тем не менее, в Рунете каждую неделю появляется с десяток новых «аналитических» статей о ПФ со стандартным набором рекомендаций: чтоб улучшить поведенческие факторы, нужно снизить процент отказов, повысить количество просмотров страниц и длину сессии. Объясню, почему я не следую этим рекомендациям и вам не советую.

1. Высокий процент отказов ухудшает позиции сайта?

Самое популярное утверждение – чем ниже процент отказов, тем лучше ПФ и, соответственно, позиции сайта. Правда, в некоторых источниках еще не поленились уточнить, что для сайтов определенных тематик высокий процент отказов может быть нормой (службы такси, доставка еды, всяческие справочные и т.д. – ресурсы, где пользователям достаточно 10-30 секунд для того, что б найти нужную информацию), но во всех остальных случаях высокий процент отказов – это якобы «беда».

А я считаю, что процент отказов вообще сам по себе ни на что не влияет.

Посмотрите на статистику Яндекс.Метрики для сайта Optimizatorsha.ru (период: с 1 сентября до 19 декабря).

В таблице видно, что 3 из 10 самых популярных запросов, по которым сайт находится на первой странице выдачи, имеют процент отказов выше 80-95%%.

Не совсем хороший процент отказов для качественного информационного сайта, не правда ли? И если для запросов «снипеты яндекса» и «траст сайта» высокий процент отказов еще можно списать на то, что пользователи просто читают определение термина и сразу уходят, то для запроса «добавить статью бесплатно» такое объяснение не подходит. И, тем не менее, показатель отказов более 85% не мешает моему блогу по этому запросу находиться на 1 месте уже достаточно долгое время:

. . . и получать стабильную посещаемость:

Аналогичную ситуацию я наблюдала и у наших клиентов, которые продвигаются по коммерческим запросам.

Поэтому считаю, что говорить о влиянии процента отказов на ПФ к проценту отказов не совсем правильно. Большинство оптимизаторов привязываются к нему только потому, что этот показатель легче всего поддается анализу (Метрика, ГА) и влиянию (улучшение юзабилити, навигации и т.д.).

2. Нужно повышать глубину просмотра и длину сессии?

Принято считать, что чем больше страниц просматривает каждый пользователь, тем выше показатель ПФ. Но большая глубина просмотра может в равной степени говорить как о том, что сайт интересный, так и о том, что на нем трудно что-либо найти, не пролистав половину страниц. Это что же получается – чем глубже нужная информация спрятана от посетителя и чем больше страниц он просмотрит и времени потеряет, пока найдет то, что искал – тем лучше? Недавно один потенциальный клиент почти обвинил меня в невежестве, когда я предложила сократить путь от главной страницы до карточки товара от 5 кликов хотя бы до 3 –оказывается, он читал «в одной аналитической статье», что из-за снижения глубины просмотра могут упасть позиции сайта. С моей точки зрения, глубина просмотра и длина сессии – такой же малоинформативный показатель для оценки ПФ, как и процент отказов.

Какие же ПФ влияют на позиции?

Согласно моим наблюдениям и моему личному мнению, которое я, упаси Бог, никому не навязываю, на позиции сайта влияют такие ПФ:

1. CTR сайта в результатах поиска.

Низкий процент переходов на сайт из результатов топовой выдачи говорит о том, что пользователям достаточно лишь взглянуть на тайтл и сниппет сайта, чтоб понять, что на его посещение не стОит тратить время. Это значит, что сайт не соответствует запросу и делать ему в топе нечего. Можно предположить, что Яндекс оценивает CTR страницы в выдаче, используя сравнения со средними значениями для конкретной позиции: если сильное отклонение вниз – минус за несоответствие запросу, сильное отклонение вверх – минус за вероятность накрутки. Возможно, CTR просто сравнивается с соседями по топу.

Кстати, по тем трем запросам с большим процентом отказов, по которым переходят на мой блог, CTR достаточно высокий. Например, по запросу «добавить статью бесплатно» (222 пок./мес. – 7,4 пок./сутки, среднесуточная посещаемость – 3,4 чел., 1 позиция в выдаче) – 46%; по ГЗ запроса «траст сайта» (405 пок./мес. – 13,5 пок./сутки, среднесуточная посещаемость – 2,7 чел./сутки, 1 позиция в выдаче) - 20%.

2. Возвращаются ли пользователи в результаты поиска после посещения вашего сайта.

Если пользователь после посещения вашего сайта вернулся обратно к результатам поиска, это может говорить о том, что он не нашел у вас нужной информации. И при этом не важно, просмотрел он одну, две или пять страниц вашего сайта и делал это пятнадцать секунд или пятнадцать минут – если вернулся в поиск к тем же результатам, значит, у вас нужной информации либо нет, либо она спрятана так далеко, что найти ее очень сложно. Вывод – Ваш сайт не соответствует запросу и на высоких позициях ему делать нечего. Исключением из этого правила могут быть коммерческие запросы, для которых просмотр нескольких страниц может быть естественным (например, логично, что по запросу “цена ipad 2 москва” пользователи просматривают несколько страниц, чтоб сравнить цены).

Вероятно, Яндекс засчитывает возврат к результатам поиска, если пользователь нажимает следующую ссылку в выдаче после посещения Вашего сайта (это Яндекс фиксирует уже давно, см. JavaScript в результатах поиска при нажатии). Правда, есть такие пользователи, которые просто так открывают сразу несколько ссылок, но думаю что этот процент также можно учитывать и на статистику возвращений к поиску он не повлияет.

3. Повторные заходы – какой процент пользователей возвращается на ваш сайт через час, день, неделю, месяц….

Если пользователь вернулся на ваш сайт, спустя некоторое время после первого захода по ссылке из поиска, значит, там есть полезная для него информация. И чем больше возвратов на сайт – тем лучше.

У меня была такая ситуация. Один из моих личных проектов (отзывы о компаниях) около года назад потерял позиции (из Топ 5 в Топ 20) почти по всем запросам и долгое время никак не возвращался в Топ, несмотря на всяческое шаманство над контентом (покупных ссылок у сайта нет). ПФ у сайта изначально был очень низкий, несмотря на вполне привлекательные сниппеты. Повторных заходов изначально почти не было – посетитель заходил, оставлял отзыв о компании и уходил навсегда. Потом мы добавили простую функцию, которая есть у большинства блогов – подписаться на комментарии. Если кто-то отвечал на отзыв пользователя, ему приходило уведомление на почту. Многие пользователи возвращались на сайт, чтоб ответить на комментарий к своему отзыву, стали появляться даже дискуссии и споры между посетителями. Количество повторных заходов стало расти:

Приблизительно через 2 месяца позиции сайта по всем запросам вернулись, хотя кроме установки подписки на комментарии ничего мы до этого ничего не делали практически уже месяца три.

Модуль Сеолиба, отсекающий запросозависимые (в том числе и поведенческие) факторы, показывает такой результат:

Сейчас при работе с аналитикой клиентских сайтов, помимо источников трафика, конверсий, отказов и пр., отслеживаем и стараемся стимулировать и количество повторных заходов.

4. Процент трафика по запросам, выражающих доверие к бренду.

Вполне возможно, что количество заходов на сайт по запросам, содержащим название компании, тоже влияет на ПФ. Например, если пользователь вводит в поисковую строку слово “мебель”, вероятно, он ищет сайты о мебели. Если же пользователь вводит “мебель икея“, он тем самым выражает свое желание получить информацию о мебели конкретного производителя – компании Икея. Это говорит о доверии к этой компании. Это пока что только предположение, но считаю, что располагая такой информацией, глупо было бы ее не использовать. Один из спорных моментов – учет этого фактора снижает шансы получить достойный трафик из поиска для новых компаний – ведь пока компания не станет известной, никто не будет вводить ее название в строку поиска. А как быть маленьким местячковым компаниям? Но с другой стороны, в оффлайне ведь новичкам и мелким компаниям тоже сложнее получить клиентов, чем крупным известным брендам. Так почему в онлайне должно быть по-другому?

5. Доля непоискового трафика

Переходы из закладок, социальных сетей, форумов, других ресурсов также могут свидетельствовать об интересе пользователей к сайту и за счет этого повышать доверие со стороны поисковых систем.

6. Передвижение пользователя по сайту в целом и по конкретной странице в частности.

Что делает пользователь на сайте – какие страницы просматривает, посещает ли страницу с ценами, доходит ли до страницы контактов или корзины, заполняет ли контактную форму, копирует ли адрес почты и т.д. Проще всего отслеживать такие действия для сайтов, на которых установлен вебвизор (не просто так Яндекс сделал этот инструмент доступным для всех пользователей Метрики). Но имея данные асессорских оценок и вполне четкое представление о шаблонах поведения пользователей на сайтах различных тематик, по аналогии можно сделать вывод и для ресурсов, на которых метрика не установлена.

—
Влияние ЮФ в целом, как мне кажется, немного преувеличивают, как в свое время преувеличивали влияние траста. Безусловно, эти факторы влияют на ранжирование, но принцип их учета включает в себя очень много составляющих и отнюдь не линейный. Как же на них влиять? Можно искать тенденции и зависимости и пытаться подстроиться под формулу, а можно просто улучшать свой сайт для пользователей, и позиции, как говориться, приложатся

С ув., Елена Камская.

Без вступлений и аннотаций хочу показать 2 кейса по повышению трафика из Яндекса без использования покупных ссылок. Достижения нельзя назвать космическими, но тем не менее это наглядные примеры, что не ссылочным единым можно повышать трафик по НЧ.

Кейс 1 – оптимизация текстов посадочных страниц

Сайт на движке WP, сделали в 2008 году, добавили около 300 статей-обзоров, прогнали по 1ps и забросили на 3 года. В течении двух последних лет имел стабильный среднесуточный трафик из Яндекса в районе 180-200 уников в сутки. тИЦ и PR всегда были (и есть) нулевыми.

Взялись за сайт с апреля: поменяли шаблон, пересортировали разделы. Но основная работа – редактирование текстов посадочных страниц – кое-что переписали полностью, кое-куда добавили дополнительную информацию, практически везде убрали лишние выделения стронгом и лишние h1.

Результат: в начале июля начался постепенный рост трафика из Яндекса, который уже достигает до 800 уников в сутки:

Кейс 2: Продвижение за счет внутренней перелинковки.

Сайт сделан на самописном движке, проиндексирован Яндексом и Google в феврале 2011 года после добавления в Яндекс.Вебмастер и Google Webmaster Tools. Ориентирован на украинский сегмент. Изначально было решено не покупать ссылки, пока не доведем до ума внутреннюю оптимизацию. Первый скачек трафика пошел после того, как начали работать над внутренней перелинковкой – она делалась в несколько этапов по предварительно разработанной стратегии. Далее на сайт просто регулярно добавлялись новости (интересные, для людей – я сама читаю), с каждой новости – по ссылке на одну из продвигаемых страниц.

Результат - медленный, но стабильный рост трафика как с Яндекса, так и с Google, который сейчас достигает 500 уников в сутки:

Проверка по Сеолибу показала около 20 внешних ссылок – естественных, поскольку мы не покупали.

Предвидя вопросы и комментарии, хочу сказать, что я отнюдь не отрицаю необходимости наращивания ссылочной массы, особенно если есть определенный бюджет. Но на некоторых своих проектах мне нравится экономить, привлекая трафик по НЧ за счет внутренних факторов и стимулируя рост естественных ссылок.

С ув., Елена Камская.

Наличие внутренних дублей страниц может привести к ошибкам индексации сайта и даже свести на нет результаты продвижения. К примеру, если у продвигаемой страницы есть дубли, после очередного апдейта один из них может заменить в выдаче нужную страницу. А это обычно сопровождается существенным проседанием позиций, так как у дубля, в отличие от продвигаемой страницы, нет ссылочной массы.

Откуда берутся дубли страниц?

Как я только что упоминала, дубли бывают четкие и нечеткие.
Четкие дубли – это страницы с абсолютно одинаковым контентом, которые имеют разные URL-адреса. Например, страница для печати и ее обычный оригинал, страницы с идентификаторами сессий, одни и те же страницы с разными расширениями (.html, .php, .htm). Большинство четких дублей генерируются движком сайта, но есть и такие, которые возникают из-за невнимательности вебмастера. К примеру, разные URL для главной страницы – у одного нашего клиента до недавнего времени «морда» совершенно статичного сайта (без движка) была доступна по трем разным URL-адресам: site.ru/, site.ru/index.html и site.ru/default.html. Очень часто четкие дубли появляются после замены дизайна и структуры сайта – все страницы получают новые URL-адреса, но старые адреса тоже работают, и в результате каждая страница доступна по 2 разным URL.

Нечеткие дубли – это страницы с очень похожим контентом:
- где контентная часть по объему намного меньше сквозной части: страницы галерей (где само содержание страницы состоит из одной лишь картинки, а остальное – сквозные блоки), страницы товарных позиций с описанием товара всего одним предложением и т.д..
– страницы, на которых частично (или полностью, но в разном порядке) повторяется одно и то же содержание. Например, страницы категорий товаров в интернет-магазинах, на которых одни и те же товары отсортированы по разным показателям (по цене, по новизне, по рейтингу и т.д.) или страницы рубрик, где пересекаются одни и те же товары с одними и теми же описаниями. А также страницы поиска по сайту, страницы с анонсами новостей (если один и тот же анонс используется на нескольких страницах) и т.д.

Как определить, есть ли на сайте дубли?

Определить наличие внутренних дублей на сайте можно с помощью поиска Яндекса. Для этого в поисковой строке в расширенном поиске нужно ввести кусок текста страницы, подозреваемой в дублях (текст нужно вводить в кавычках), указав в строке «на сайте» свой домен. Все найденные страницы могут быть четкими или нечеткими дублями друг друга:

Определить дубли можно и с помощью поиска Google. Для этого нужно в поисковую строку ввести кусок текста проверяемой страницы в кавычках и через пробел указать область поиска – site:examplesite.ru. Пример запроса на проверку дублей:

“Длинное предложиение из десяти-пятнадцати слов со страницы, которую мы подозреваем в том, что у нее есть дубли и хотим подтвердить или опровергнуть это” site:examplesite.ru

Если дубли найдутся, это будет выглядеть так:

Как избавиться от дублей страниц?

Оптимальный способ избавления от дублей зависит от того, каким образом дубль появился на сайте и есть ли необходимость оставлять его в индексе (например, если это страница товарной категории или галереи).

Директива Disallow в Robots.txt

Директива “Disallow” используется для запрещения индексации страниц поисковыми роботами и для удаления из базы уже проиндексированных страниц. Это оптимальный вариант борьбы с дублями в случаях, если дублированные страницы находятся сугубо в конкретных директориях или если структура URL позволяет закрыть много дублей одним правилом.
Например, если нужно закрыть все страницы с результатами поиска по сайту, которые находятся в папке www.examplesite.ru/search/, достаточно в Robots.txt прописать правило:

Disallow: /search/

Другой пример. Если знак «?» является идентификатором сеанса, можно запретить индексацию всех страниц, содержащих этот знак, одним правилом:

Disallow: /*?

Таким образом можно запрещать к индексации четкие дубли: страницы для печати, страницы идентификаторов сессий и т.д., страницы поиска по сайту и т.д.
Описание директивы «Disallow» в разделе помощи Яндекса
Описание правил блокировки и удаления страниц в справке Google

Тег rel=canonical

Тег rel=canonical используется для того, чтоб указать роботам, какая именно страница из группы дублей должна участвовать в поиске. Такая страница называется канонической.
Для того, чтоб указать роботам каноническую страницу, необходимо на неосновных страницах прописать ее URL:

< link rel="canonical" href="http://www.examplesite.ru/osnovnaya-stranica.html" >

Такой способ избавления от дублей отлично подходит в том случае, если дублей достаточно много, но закрыть их единым правилом в Robots.txt невозможно из-за особенностей URL.

Яндекс об использовании тега rel=canonical
Google об аттрибуте rel=canonical

301 редирект

301 Permanent Redirect используется для переадресации пользователей и поисковых ботов с одной страницы на другую. Использовать этот способ нужно в случае, если некоторые страницы в результате смены движка или структуры сайта поменяли URL, и одна и та же страница доступна и по старому, и по новому URL. 301 редирект дает сигнал поисковым ботам, что страница навсегда сменила адрес на новый, в результате чего вес cтарой страницы передается новой (в большинстве случаев).

Настроить редирект с одной страницы на другую можно, прописав в файле .htaccess такое правило:

Redirect 301 /category/old-page.html http://www.melodina.ru/category/new-page.html

Можно настроить и массовый редирект со страниц одного типа на другой, но для этого нужно, чтоб у них была одинаковая структура URL.

О том, как сделать 301 редирект на блоге Devaka.ru.

Творческий подход

Бывают случаи, когда страницы, имеющие признаки нечетких дублей, действительно содержат полезную информацию, и удалять их из индекса не хотелось бы. Что делать в таком случае? Менять, добавлять или уникализировать контент.
Например, если проблема с нечеткими дублями возникла из-за слишком объемной навигации, нужно искать способы увеличить контентную часть или сократить сквозные блоки.

Часто бывает, что страницы с описаниями товаров одной и той же категории очень похожи друг на друга. Уникализировать такой текст не всегда возможно, а закрывать к индексации нецелесообразно (это уменьшает контентную часть). В этом случае можно посоветовать добавлять на страницы какие-то интересные блоки: отзывы о товаре, список отличий от других товаров и т.д.

В случае, если в разных рубриках выводится много одних и тех же товаров с одинаковыми описаниями, тоже можно применить творческий подход. Допустим, есть интернет-магазин сумок, где одни и те же товары выводятся сразу в нескольких категориях. Например, женская кожаная сумка с ручкой от Chanel может выводиться сразу в 4-х категориях женские сумки, кожаные сумки, сумки с ручкой и сумки Chanel. В этом нет ничего плохого, так как сумка действительно подходит для всех 4-х категорий, но если анонс с описанием сумки выводится во всех этих категориях, это может навредить (особенно если пересекающихся товаров много). Выход – либо не выводить анонсы на страницах рубрик вообще, либо сокращать их до минимум и автоматически менять описания в зависимости от категорий, на которых выводится товар.
Пример: Стильная [женская] [кожаная] cумка черного цвета [Chanel] [с ручкой] на каждый день.

Я встречала много разных вариантов внутренних дублей на сайтах разной сложности, но не было такой проблемы, которую нельзя было бы решить. Главное, не откладывать вопрос с дублями до тех пор, когда нужные страницы начнут выпадать из индекса и сайт станет терять трафик.

С ув., Елена Камская.

Меня часто спрашивают, какими сервисами я пользуюсь для определения уровня конкуренции запросов. На самом деле, я использую такие сервисы только в случаях, если достаточно приблизительных данных или нужно оценить хотя бы “на глаз” большое количество запросов за несколько минут. Для таких задач вполне подходит этот и этот сервисы.

Но если мне нужно определить конкурентность запросов, чтоб точно спрогнозировать трудозатраты на их продвижение, я анализирую каждый запрос вручную.

У каждого SEO-специалиста есть своя методика оценки конкурентности запросов. Поделиться своими методами решения этой задачи согласился Сергей Кокшаров – автор Seo-блога Devaka.ru, главный редактор портала Optimization.com.ua и один из самых известных SEO-экспериментаров рунета. Дальше – прямая речь Сергея.

Методы оценки конкурентности поисковых запросов

Каждый день мы принимаем решение – во сколько встать, какие носки или туфли одеть, в какой ресторан зайти, что выбрать из меню, кому ответить на почту и даже какой из сайтов выбрать при поиске информации. Всё участвует в конкурентной борьбе, от носков и туфель до пунктов меню, от поисковой системы и до сайтов при поиске в этой системе, и даже само время волей-неволей конкурирует между собой.

Конкуренция это всегда сравнение и выбор. Чтобы сравнивать какие-то вещи, они должны иметь количественные показатели, качественные могут сравниваться только экспертами либо большой тестовой группой. Когда речь идёт об оценке конкурентности поисковых запросов, здесь действуют те же законы — нужны количественные показатели, которые позволят сказать “этот запрос достаточно конкурентен” или “по этому запросу конкуренция низкая”.

Однако, людям, оценивающим конкурентность поисковой выдачи, на самом деле, не важен этот показатель. Им нужно определить, сколько энергии необходимо вложить в продвижение сайта по определенному запросу, чтобы быть на желаемых позициях, какой денежный эквивалент или сколько обратных ссылок будет соответстовать этой энергии. Конкуренция, в данном случае, выступает лишь коэффициентом перевода одних энергетических показателей в другие. Например, если мы знаем, что по одному запросу мы тратим 1000 руб/мес и сайт попадает в топ10 Яндекса, то другой запрос с аналогичной конкуренцией, по идее, займёт столько же вложений бюджета и времени на продвижение в топ10 (при прочих равных условиях). Или другой пример. Если сайт имеет определенные количественные показатели (возраст сайта, обратные ссылки, “лайки”, количество вхождений ключевых слов в текст и др.), то подобрав подобные показатели для другого сайта, мы, вероятнее всего, сможем конкурировать с первым на одинаковых позициях.

Исходя из вышесказанного, для анализа конкурентности ключевого запроса, мы должны сравнить или оценить уже имеющиеся характеристики. Рассмотрим, как это можно сделать.

1. Косвенные факторы

Оценить конкурентность запроса можно, собрав несколько количественных показателей по этому ключу в одну таблицу, анализируя выдачу и сайты в ней. Например, это могут быть такие параметры:

– Количество морд (главных страниц) в топе;

– Общее число сайтов в результатах поиска;
– Число прямых вхождений запроса в заголовки;
– Среднее количество обратных ссылок на сайты в топе;
– Средний возраст сайтов в топе;
– Количество контекстных рекламных блоков в выдаче поисковика;
– Наличие страницы с Википедии, Ютуба или Яндекс.Маркета;

– Наличие географической карты в поиске;
– Количество слов в запросе;
– Другие…

Собрав все данные, можно ввести индекс эффективности ключевого слова KEI (Keyword Effectiveness Index), как количественный показатель конкурентности запроса, сложив для него формулу самостоятельно. Некоторые считают KEI как

KEI = (частотность запроса)*1000/(общее количество сайтов по запросу);

Однако, это очень приближенный показатель и лучше использовать в нём как можно больше разных факторов, влияющих на сложность продвижения запроса в топ. Далее, сравнивая KEI для разных запросов, можно оценить, насколько каждый из них конкурентней другого в плане продвижения.

Пример Excel-таблицы сравнения нескольких запросов по конкурентности (кликните для увеличения):

В данном примере используется значение KEI с такими коэффициентами:

KEI = Частотность/1000 * 2/(1 + СловЗапроса) + МлнСайтов +
+ 2*Морд + 2*ПрямыхВхождений + Бэклинков/20 + ВозрастДоменов/5 +
+ РекламныхБлоков/3 + Википедия + Ютуб;

Из таблицы видно, что “ремонт квартир” в два раза конкурентней чем “рольставни”, а те, в свою очередь, в два раза конкурентней запроса “рулонные ворота”. На самом деле, это упрощенная схема, но её, при необходимости, можно использовать.

2. Оценка стоимости

Второй способ сравнить два поисковых запроса, это найти и сравнить между собой стоимость продвижения каждого из них. Для этого существуют разные автоматизированные системы, либо можно оценить стоимость другими методами.

Самый простой метод сравнить две коммерческие фразы по стоимости – использовать сервис оценки месячного бюджета от Яндекс.Директ и посмотреть ставки (в Google есть, соответственно, инструмент KeywordTool).

Если вы знали, к примеру, сколько труда и сил стоило продвинуть запрос “рольставни” в топ10, то берясь за новую ключевую фразу “гаражные ворота”, сравнивая полученные разными сервисами стоимости их продвижения, вы будете примерно представлять, сколько труда и сил займет продвижение второго запроса на те же места.

Если в качестве примера рассмотреть те же запросы (из первой таблицы), используя инструмент Яндекс.Директа для оценки бюджета, то получим такую картину:

Как видим, сравнительные результаты очень похожи, но всё же не аналогичны. То есть, имеется небольшая погрешность: если в первом случае запрос “рулонные ворота” был менее конкурентен, чем “ремонт ванной цены”, то во втором методе они поменялись местами (первый более конкурентен). Здесь стоит учитывать, что в рекламном аукционе участвует другая выборка сайтов, поэтому результаты будут иметь погрешность, но в ряде случаев такой метод может помочь сориентироваться в оценке конкурентности поискового запроса, особенно если использовать его совместно с первым методом, включая в формулу KEI.

3. Ортогональные запросы

Любые поисковые запросы можно оценивать по конкурентости с помощью такой конструкции:

запрос1 | запрос2

Каких результатов в топе больше (и на сколько), тот запрос и конкурентней. Однако, в этом случае, сложно оценить количественную разницу. А если запросы часто встречаются на одной странице, то представление об их сравнительной конкурентности может оказаться не очень верным. Правильную картину можно получить лишь в случае ортогональности этих ключевых фраз.

Ортогональными называют запросы, которые могут встретиться на одной странице с минимальной вероятностью. Например, если у нас тематика сайта “ремонт”, то запросы из тематики “спорт” или “наука”, скорей всего, будут ортогональными. Проверить это можно в Яндексе запросом:

запрос1 && запрос2

В итоге, должна быть пустая выдача или минимум результатов. Например,

рольставни && спирулина

дают всего 582 ответа, их можно считать ортогональными.

Наша задача — ввести базис, с которым можно сравнить первый и второй запрос, то есть, найти такой ортогональный обоим фразам запрос (впоследствии, можно собрать и использовать свою базу), который будет сравним по конкурентности (или по своей весомости) с одним из тех, которые мы анализируем.

Теперь, если К(1) – весомость первого запроса, К(2) – второго, а К(б) – весомость базиса, и при этом К(б) = К(1), то К(2) легко найти, анализируя выдачу по (запрос2 | базис). А если К(1) в два раза больше К(б), а К(б) в два раза больше К(2), тогда К(1) в четыре раза больше К(2) или первый запрос в четырежды весомей второго.

Поначалу процесс может показаться сложным, но после нескольких раз использования ортогональных сравнений это оказывается весьма несложной процедурой.

Заключение

Под “конкурентностью запроса” чаще всего подразумевают энергозатраты, которые необходимо вложить для продвижение ключевой фразы в требуемый топ. Поэтому, оценивая конкурентность запросов, необходимо искать косвенные факторы, влияющие на эти энергозатраты, например, это может быть стоимость рекламы или продвижения, полученная в сервисах оценки бюджета, либо совокупность ряда других факторов, таких как количество главных страниц в топе, наличие в нём википедии, средний возраст доменов и так далее. Чем больше факторов задействовать для оценки конкурентности ключевой фразы, тем более точным может оказаться результат.

А как вы оцениваете конкурентность поискового запроса? Используете ли социальные факторы, такие как количество лайков и ретвитов в своих таблицах?

Спасибо Сергею за отличную статью и примеры из своего опыта. Задавайте вопросы – думаю, Сергей по возможности ответит на них прямо здесь.

Я хорошо знаю руководителя проекта по аренде недвижимости Egent.ru, посещаемость которого – около 14 тыс. посетителей в сутки, причем 70% трафика приходится на поисковые системы в целом и 50% – на Yandex в частности. Мне известно, что этот ресурс продвигался без чьей-либо помощи (не считая моих скромных советов) и без использования автоагрегаторов. Вообще, ссылочная масса самого ресурса, по сравнению с конкурентами, в плане количества достаточно скромная, но при этом ресурс находится в топе как по ВЧ, так и по очень большому количеству СЧ/НЧ. Я попросила у руководителя этого проекта рассказать, по какому принципу наращивается ссылочная масса – он согласился и предложил оформить ответ в виде статьи на моем блоге. Далее публикую текст его ответа без каких-либо правок и комментариев.

Что влияет на работоспособность ссылок?

Давно прошло то халявное время, когда простые ссылки решали все. Сегодня мы думаем о качестве донора, о тексте анкора, об окружном тексте, о переходах по ссылке и, наконец, об аудитории. Возможно, завтра мы будем договариваться за каждую качественную ссылку, статью, обзор непосредственно с владельцем ресурса. Почему же масса ссылок из бирж и агрегаторов теряют свою значимость для поисковиков? Давайте подумаем исходя из реалистичности результатов работы оптимизатора.

Итак, было бы логично, если бы на работу ссылок влияли такие факторы:

1. Адекватность (естественность) ссылочной массы
Возьмем старый популярный сайт, который никогда не занимался покупкой ссылок и прогоним его в Yazzle. В результате мы получим простой и важный результат: основу ссылочной массы составляют анкоры в виде url-ов на главную и внутренние страницы. Так же мы видим анкоры в виде названия проекта, «тут», «здесь», «на сайте», «сюда», «смотреть», «отсюда». И только 5-15% ссылок с тематичными анкорами, и те только отчасти отображают тематику сайта.

2. Околоссылочный текст
Т.к. естественная ссылочная масса довольно неточно отображает тематику сайта, поисковые системы должны искать суть в окружном тексте ссылок. Что и делает сегодня Яндекс. Не буду повторяться, о некоторых моментах учета околоссылочного текста уже писали -
Сергей Кокшаров тут и Василий Ткачев тут.

Это лишь несколько возможных вариантов, как поисковики могут учитывать околоссылочный текст. Есть немало анкоров, которые практически ничего не говорят о ресурсе, на который ссылаются. Например, анкоры «в Москве», «на Центральной улице», «в офисе» – не говорят нам, что в Москве? Что на той улице? Но мы понимаем, что где-то рядом с анкором есть ответ.

3. Разнообразие анкор-базы
В естесственной ссылочной массе практически не встречаются дубли тематических ссылок. Содержание ключевых слов сайта составляет в сумме всего 5-15% от общей базы с учетом анкоров в виде url-ов.

4. Переходы по ссылке
Если ссылка интересна пользователям, то по ней будут регулярно переходить. Факт перехода по ссылке подтверждает ее «человечность». Такая ссылка нужна для людей, а значит, полезна для поисковиков.

5. Возраст ссылок
Предполагается, что ПС по ряду параметров определяет и осуждает платные ссылки, но если ссылка не «умирает» и не “мигает” за определенный период, то за “хорошее поведение” она попадает под амнистию и начинает действовать наряду с другими добропорядочными ссылками. Поисковые системы очень ценят «стариков».

6. Оформление блоков ссылок
Давайте посмотрим на платные блоки ссылок. Ссылки с окружным текстом составляют разные оптимизаторы, каждый по-своему. У некоторых нет окружного текста, у некоторых окружной текст начинается с точки, у других текст начинается с маленькой буквы. В итоге получается текстовый блок с массой ошибок и чем больше ссылок в блоке, тем он более неграмотный с точки зрения русского языка.
Реальные пользователи рекомендуют сайты в виде url-ов на 1-2, редко на 5 и более сайтов, перечисляя их и почти никогда не рекомендуют в виде блока из 10 ссылок, да еще и с анкорами в виде ключевиков.

7. Характер написания ссылок
Настоящие ссылки чаще всего пишут как рекомендацию от первого лица, либо в процессе каких-либо действий (поиск чего-либо, обсуждение), выглядит это примерно так:
… можно посмотреть здесь: url
… пример url
… на сайте url
… прочитай url
… например, на url
… вот на этой странице url
… смотри – url
… является url
… на ресурсе url
… я нашел тут: url
url – сайт по …
url – база домов …
url – каталог товаров …

Покупные ссылки преподносятся в другом ключе, где явно прослеживается рекламный характер:
Надежно грузы перевозим международные. Оказываем таможенные услуги
Недорогой кузовной ремонт по телефону (495) 755-95-75
Быстрые услуги по оформлению виз в посольстве
Минимальная цена на пончиковый аппарат у нас

Что еще могло бы влиять на позиции сайта?

Доля трафика с поисковой системы
Думаю, что доля трафика сайта с одной поисковой системы в размере 90-100% от общего выглядит неправдоподобно. Если сайт делается для людей, то у него есть своя аудитория, и конечно же переходы с других сайтов. Доля переходов в размере 40-60% с одной поисковой системы более правдоподобна. Чем больше доля непоискового трафика на сайте – тем он интереснее для пользователей, т.к. уже набрал свою аудиторию и имеет иные источники трафика (предположение неактуально для новых сайтов).

О популярном сайте говорят
Чем популярнее сайт, тем больше про него пишут на других сайтах, при этом не всегда ставят активные ссылки. Было бы логично, если у популярного сайта в индексе поисковой системы по запросу имени домена в кавычках было бы много упоминаний. Искусственно раскрученный сайт, как правило, имеет меньше упоминаний в виде «site.ru».

Качества донора и другие вопросы
Учитываются ли ссылки со страниц с неоригинальным контентом? Возможно да, если посетители переходят по этим ссылкам. А со страниц, на которых не бывает посетителей? Возможно, не учитываются. Важна ли тематика донора? Или первостепенен все же интерес пользователя к ресурсу, на который ссылаются? Возможно отсюда и большая эффективность ссылок с тематических площадок? Давайте подумаем, обсудим ваши факторы, а на адекватные идеи поставим эксперименты.

P.S. Нужно понимать, что Яндексу, для достижения своих целей, необходим качественный поиск, посетителю качественные результаты поиска, оптимизатору – сайты клиентов в топе. И тут Яндекс, как некий регулятор, должен построить алгоритм так, чтобы оптимизаторам пришлось работать с аудиторией сайта, а не подстраиваться под алгоритм ранжирования. Чем Яндекс и занимается.

Нам же следует бороться за целевую аудиторию уже сейчас, вместо того чтобы сливать бюджеты в тысячи говно-ссылок. Сегодня того же результата можно добиться 10-ю качественными ссылками против 500 некачественных ссылок конкурента.

Широков Дмитрий
Руководитель проекта Egent.ru.

P.S. Спасибо Диме за интересные предположения и идеи для экспериментов – возможно, результаты некоторых из них я смогу выложить на блоге в ближайшие пару месяцев. Кстати, про свои принципы наращивания ссылочной массы я уже писала здесь.

В интернете есть очень много хороших статей, презентаций и видео на тему того, как добиться максимальной отдачи от интернет-магазина. Практически везде речь идет об одном и том же – как написать бизнес-план, как разработать маркетинговую стратегию, как наладить систему приема, оплаты и доставки заказов и т.д. Безусловно, весь этот список является обязательным для того, чтоб эффективно развить интернет-магазин, но в нем есть один существенный пробел – моменты, которые нужно учитывать при разработке сайта магазина, чтоб он нормально индексировался и не имел проблем с получением поискового трафика. Как показывает опыт, приблизительно каждый четвертый интернет-магазин в России (а на Украине – приблизительно каждый второй) разрабатывается без учета этих требований. В большинстве случаев мы отказываемся брать на продвижение такие магазины, так как без существенных доработок их перспективы для поиска очень мрачные, а доработки могут стоить владельцу не меньше, чем создание нового магазина.

Магазин – это не просто визитка компании, а канал продаж (во многих случаях – единственный), а поисковые системы – один из самых выгодных источников потенциальных покупателей, поэтому от структуры сайта, генерации URL, внутренней навигации и структуры разных типов страниц типов страниц действительно может зависеть очень многое.

Поэтому я хочу рассказать о нескольких простых требованиях, которые, на мой взгляд, могут существенно упростить продвижение интернет-магазина любого направления. Требований не так много, но поскольку описывать я их буду подробно, придется поделить статью на несколько частей. В первой части я расскажу о моментах, которые касаются структуры интернет-магазина и генерации URL страниц.

Требования к структуре сайта интернет-магазина

Под структурой в данном случае я имею в виду наличие взаимосвязей между разными типами страниц – рубриками, категориями, группами товаров, товарными карточками, служебными страницами и т.д. Главный принцип, которого здесь нужно придерживаться с целью сделать магазин «лояльным» к поисковикам – делать его удобным для пользователей.

Какой уровень вложенности является оптимальным?

На раз слышала утверждение юзабилитистов, что максимальный уровень вложенности страниц для интернет-магазина должен быть не больше трех, так как покупатель всегда сразу получить то, за чем пришел , а не “продираться” через кучу ссылок, как через джунгли. Считаю это утверждение верным, но только для интернет-магазинов с однотипными товарами (где продается только бытовая техника, или только мебель, или только детские игрушки и т.д.). Если у вас интернет-магазин с разнородными товарами по типу «Китайской лавки», где есть все от детских подгузников до автомобильных запчастей, то такая схема Вам не подойдет. Принудительное сокращение уровней вложенности может запутать как пользователей, так и поисковых ботов, поэтому злоупотреблять этим с целью упростить структуру магазина не советую.

Что б помочь поисковому роботу нормально индексировать все страницы любой вложенности, нужно использовать Sitemap. Для любой CMS магазина можно написать модуль, который будет автоматически генерировать Sitemap под указанные Вами параметры. Частоту индексации каждого типа страницы нужно указывать в зависимости от того, насколько часто у Вас меняется ассортимент товаров и цены. Например, если цены и ассортимент товаров у Вас меняется раз в 2 недели, нет смысла запрашивать ежедневное посещение роботом страниц рубрик и товаров – достаточно будет еженедельной индексации.
Если же ассортимент товаров и цены меняются ежедневно или несколько раз в день (например, как у аукционов), то можно запросить и ежедневную индексацию. В таком случае, что б поисковые боты не завалили Ваш сервер, советую использовать директиву crawl-delay .

Как не допустить создания дублей страниц?
Бич большинства интернет-магазинов –внутренние дубли страниц. Это страницы с одинаковым (или очень похожим) содержанием, которые генерируются CMS при использовании посетителями фильтров и сортировок товара, поиска по магазину и т.д. Для пользователей это не составляет никакого неудобства, но может запутать роботов и затруднить продвижение – обычно это чревато внезапной сменой релевантных страниц в выдаче на их четкие или нечетки дубли и резким падением позиций в поисковых системах. Что бы такие страницы не попали в индекс, нужно закрывать их к индексации в robots.txt.

Если адреса страниц интернет-магазина содержат динамические параметры, не влияющие на их содержимое (идентификаторы сессий, рефералов и т.д.), нужно использовать директиву clean-param.

Какую информацию следует закрывать к индексации?

Помните историю с Мегафоном и индексацией SMS пользователей? А историю с ЖД-билетами и секс-шопом? Личные данные пользователей попали в индекс и стали доступны при поиске. Причиной всех неприятностей оказалась Метрика, но если бы частная информация была закрыта к индексации, то эта ситуация никогда бы не произошла.
Если не хотите, что б подобная история повторилась вами, закрывайте все личные данные пользователей и служебную информацию к индексации с самого начала.

URL внутренних страниц интернет-магазина

Структура URL интернет-магазина (как и любого сайта) должна давать представление о том, что находится на странице.

Например, URL страницы интернет-магазина бытовой техники, на которой представлен холодильник марки Samsung, должен выглядеть приблизительно таким образом:
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/samsung/0103.html

Если у вас не будет делаться акцент на бренды, товар лучше привязывать URL товара не к бренду, а к товарной группе, например:
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/dvuhkamernye/0103.html

Соответственно, URL страниц категорий и товарных групп должны выглядеть приблизительно так:
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/samsung/
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/dvuhkamernye/

Зачем это нужно?
Вполне логичный вопрос, если учесть, что в топе даже по самым конкурентным запросам можно найти много магазинов, которые не используют ЧПУ (несмотря на то, что это в прямом смысле рекомендуется Яндексом – пункт 4).
Но, во-первых, наличие ключевых слов в URL может давать незначительное преимущество при продвижении магазина в поиске. Конечно, это преимущество абсолютно не решающее и очень мизерное, но в условиях высокой конкуренции не следует игнорировать даже малейшие возможности улучшить свои перспективы.

Во-вторых, ЧПУ повышает CTR страницы в выдаче поисковых систем. Как думаете, на какую ссылку скорее кликнет пользователь, который вводил в поиск запрос «ноутбук asus n73sv» – на эту:

… или на эту:

Обратите внимание, что и Яндекс, и Google подсвечивают ключевые слова в URL в результатах поиска.

Что лучше – транслитерация или перевод?
Поисковые системы уже давно научились хорошо понимать и транслит, и перевод. Можно использовать оба приема, но лучше не совмещать их в одном URL. То есть можно так:
Superbupermag.ru/bags/woman/leather/model-021.html
Или так:
Superbupermag.ru/sumki/zhenskie/kozhanye/ model-021.html
А вот так не нужно:
Superbupermag.ru/sumki/woman/kozhanye/model-021.html
Лично я предпочитаю использовать в URL транслитерацию, так как мне кажется, что она больше нравится посетителям.

Что выбрать в качестве разделителя – “-”, “_” или “/” ?
Раньше поисковые системы не понимали нижний прочерк и «склеивали» слова, между которыми он использовался как разделитель. Сейчас такой проблемы нет – можно разделять слова и дефисом, и прочерком, и слешем. Но я считаю, что между словами, указывающими на структурное расположение страницы, должен использоваться слеш, а между словами, указывающими на само название страницы – дефис или нижний прочерк.

Не советую делать URL очень длинными, генерировать URL на кириллице, использовать в одном и том же URL одинаковые токены, так как это может затруднить продвижение.

Пока все. В следующей части я расскажу про навигацию, структуру основных страниц и перелинковку интернет-магазина.
С ув., Елена Камская.

Куплю ссылки с посещаемых страниц сайтов женской и кулинарной тематики. Нужны они мне для эксперимента, всего необходимо 12 доноров. Возможно как вечное размещение, так и выкуп на 2 месяца.

Требования к площадкам:
Посещаемость – не менее 500 хостов/сутки
тИЦ – от 10
Возраст – старше 1 года.
Внешних ссылок на странице – не более 2.
Сайт не должен быть под санкциями Яндекса и Google (я проверю).

Важно: Ссылка должна быть размещена на странице, которую посещают люди (в качестве доказательств могу попросить показать мне статистику или указать запросы, по которым страница находится в топе). Также ссылка должна находиться в видимой части экрана и оформлена таким образом, что б на нее хотелось кликнуть.

Кому есть что предложить, пишите на kamskaya@optimizatorsha.ru

В письме прошу указывать:
– URL сайта;
– среднесуточную посещаемость сайта;
– URL конкретной страницы, на которой Вы можете разместить ссылку и способ убедиться, что эту страницу действительно посещают;
цену и сроки – сколько Вы хотите за ссылку и на какой срок готовы ее разместить.

В связи с тем, что к экспериментам и наблюдениям из опыта замечен особый интерес, я буду стараться чаще публиковать их в своем блоге. Сегодняшнее наблюдение касается действия ссылок, купленных через биржи и агрегаторы.

Оптимизаторы давно спорят о том, могут ли негативные внешние факторы повлиять на позиции. Одни уверены, что большое количество плохих ссылок может загнать сайт под фильтр, другие – что это абсурд, так как таким образом можно было бы травить конкурентов и разработчики поиска такого не допустили бы.

Считаю, что частично правда есть в обоих утверждениях. Согласно моим наблюдениям, ссылки с говносайтов могут плохо сказаться на позициях сайта, но только при определенных условиях (расскажу о них в выводах в конце статьи).

Итак, наблюдение.

Пару месяцев назад нам поступил новый клиент – перешел от другой известной компании (позиции какое-то время держались, но потом резко опустились за пределы пятой сотни). После детального аудита мы выявили проблемы с внутренней оптимизацией и отправили клиенту ТЗ по их устранению, которое на данный момент еще не реализовано.

Также мы проанализировали ссылочную массу, которую “нарастили” наши предшественники – практически вся ссылочная масса состояла из ссылок, купленных через биржу и один из известных агрегаторов. Качество ссылок – ниже среднего. Когда к нам переходит клиент от других оптимизаторов, мы обычно просим не снимать все ссылки сразу, а делать это постепенно и закладываем расходы на их поддержку в бюджет кампании. Но в данной ситуации качество ссылок было настолько средним, что было решено отказаться от их поддержки и снять все ссылки сразу.

Ссылки были сняты больше месяца назад, их количество в индексе начало падать со второй недели после снятия. На сегодняшний день ссылочная масса уменьшилась более, чем на 60%. Вот какие изменения позиции мы наблюдали после сегодняшнего апдейта (напоминаю, что по внутренней оптимизации еще ничего не делалось):

Выводы:
Плохие ссылки могут “тянуть” сайт вниз, но только при определенных условиях:

- плохих ссылок должно быть намного больше, чем хороших (все несколько сложнее, но для понимания широкого круга читателей я немного упрощаю);

– другие факторы ранжирования у сайта должны быть слабыми.

Иными словами, если у вашего сайта сильная ссылочная масса, высокая активность пользователей и хорошая внутренняя оптимизация, можете не бояться, что конкурент навредит Вам, закупив плохие ссылки. Если же все факторы у вас слабые, то и вредить вам никто не станет – вы и так не будете в топе и конкурентам будет глубоко пофиг на ваш сайт.

Но если вы сами покупаете без разбора только ссылки с ГС (или с разбором, но разбираетесь плохо), то вы можете сами загнать свой сайт в жо в самый низ результатов выдачи.

Вообще, резко менять позиции сайта, воздействуя только на какой-то один фактор, очень сложно (практически невозможно). Ситуация с нашим сайтом – это скорее исключение, чем правило. Но это отлично показывает, как можно навредить своему сайту, закупая дешевые ссылки через биржи и агрегаторы. Значит ли это, что лучше не пользоваться биржами? Отнюдь нет, но нужно уметь ими пользоваться, а также не забывать, что бывает еще такой тип ссылок, как обзоры и статьи.

Удачи в продвижении,
Елена Камская.

Иногда все еще приходится читать на форумах, что уникальность контента имеет второстепенное значение и получать письма с просьбой разобраться, почему упал сайт, с пометкой, что контент “уникальный АЖ на 60%”. На самом деле значение уникальности контента не стоит приуменьшать. Если раньше за неуник в Яндексе можно было сразу получить АГС, то в последнее время все чаще встречаю ситуации, когда за неоригинальные статьи на сайте он может просто сильно опуститься без потери страниц в индексе.

Расскажу нашу ситуацию. Есть сайт клиента (домену 6 лет), который продвигается ровно по 200 запросам (СЧ, НЧ, ВЧ – все есть), запросы равномерно раскиданы по разным страницам (около 15). Когда сайт поступил к нам, мы проверили все страницы на уникальность (не только продвигаемые – все), переписали все неоригинальные тексты и начали продвижение. В течении нужного периода сайт вышел в топ по 185 из 200 запросов (по договору мы гарантировали 140) и держался там месяца три, пока около месяца назад не случилось резкое обрушение:

Мы проанализировали все – тексты, внутреннюю оптимизацию, ссылки – все было ок, кроме уникальности контента – оказывается, наши статьи уже успели растащить по всему рунету, и средний показатель уникальности контента на сайте снизился до 63%. Контент половины страниц сайта был уникален менее чем на 30%. Мы решили не трогать внутреннюю оптимизацию и ссылки, и поэкспериментировать только с текстами.

Мы переписали неуникальный контент, придерживаясь старых показателей тошноты и плотности вхождений, не затрагивая перелинковку, внешние ссылки и анкоры. Вот какой результат мы получили в очередной апдейт – сразу после того, как новые тексты попали в индекс Яндекса:

Повторяю, что кроме замены неуникальных текстов больше никаких действий с сайтом мы не производили. Это доказывает, что сайт был понижен в выдаче именно из-за снижения его уникальности. Как видно по скрину, после замены неуника сайт вернулся туда, где был.

Есть 2 момента, которые я считаю важными в описанной ситуации и на которые хочу обратить ваше внимание:

1) После того, как сайт просел, мы анализировали на уникальность все страницы и переписывали тексты не только на тех страницах, которые продвигаются, но и на тех, которые не участвуют в продвижении. Есть полная уверенность, что на рейтинг сайта влияет не только качество контента продвигаемых страниц, а качество контента всего сайта в целом. Так что если у вас на сайте пару сотен неуникальных страниц и вы перепишете только 10 продвигаемых, это не поможет.

2) Когда мы проверяли контент на уникальность, было замечено, что все наши страницы с неуникальным контентом Яндекс определял как первоисточник (помните, как проверяется?). Вывод – сайт может потерять позиции из-за неуникального контента даже в том случае, если он считается первоисточником.

Увы, защитить свой контент от воровства на 100% никак не получится. Можно уменьшить число копипастеров, запретив в коде возможность выделения и копирования текстов. Можно обзванивать плагиаторщиков и просить их убрать текст (иногда помогает). Можно поставить Copyscape.com для отпугивания “живых” копипастеров или выводить всплывающее окно с предупреждением при попытке копирования текста. Это уменьшит количество количество дублей ваших текстов в Рунете, но не избавит от них насовсем – часть текстов всегда придется уникализировать снова и снова своими силами.

Елена Камская.

За 6 лет работы в SEO-студии мне много раз приходилось искать сотрудников в свой отдел и это не такая легкая задача, как может показаться со стороны, по крайней мере в нашем городе. Еще года четыре назад найти специалиста с опытом на должность оптимизатора в Одессе было практически невозможно. Да что тут говорить – никто из претендентов даже не мог ответить на вопрос, что такое SEO и предположить, чем придется заниматься в нашей компании. Сейчас ситуация изменилась – прошлом месяце мы опять открыли вакансию оптимизатора и соискателей, имеющих понятие о SEO, было уже куда больше, чем в прошлый раз (на протяжении недели мы проводили по 3-4 собеседования в день). Но и тут проблема – оказалось, что многие люди просто не могут дать реальную оценку своим знаниям. Например, многие соискатели с опытом работы в других компаниях, претендовавшие на должность старшего оптимизатора, не смогли ответить на вопрос, от чего зависят сроки и цена продвижения и что такое внутренняя перелинковка. Но, тем не менее, специалистов мы нашли достаточно быстро и, надеюсь, они задержаться у нас надолго.

Сегодня я хочу поделиться опытом поиска сотрудников в SEO-компанию и рассказать про основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться. Итак, поиск оптимизатора в компанию обычно состоит из нескольких этапов.

1 – Определяемся с требованиями к соискателю.

Для начала нужно точно определиться, какими характеристиками должен обладать соискатель, что для вас принципиально важно, а что нет. Если вы не можете четко сформировать, кто вам нужен и надеетесь на то, что вы на собеседовании вдруг просто вдруг почувствуете, что это “ваш человек”, поиск может затянуться очень надолго и в итоге не оправдать потраченное время. Самый главный вопрос – нужен человек с опытом или под обучение?
Если у вас увольняется ключевой специалист, необходимо срочно найти ему замену и передать проекты, то нужно искать специалиста со знаниями и опытом, который сразу сможет взять на себя часть ответственности за клиентов. Но если вам не горит, советую брать людей под обучение. Я уже неоднократно убеждалась, что с “выращенными” в компании специалистами проблем намного меньше, чем с пришедшими со стороны гуру и в плане работы, в плане надежности. Гуру сложнее вливаются в коллектив и, как правило, задерживаются на в компании ненадолго, покидая ее по той же причине, что когда-то перешли к вам – ищут более хлебное место. Конечно, на сотрудника без опыта нужно тратить больше собственного времени – на разъяснение нюансов, на проверку задач, на вопросы и т.д. Поначалу от него будет больше проблем, чем помощи. Но зато со временем у вас будет лояльный компании специалист, понимающий вас с полуслова, а это стоит потраченных усилий, поверьте.

Другие требования касательно возраста, образования, пола и т.д. зависят исключительно от ваших предпочтений и особой важности не имеют.

2 – Публикуем вакансию

Существует мнение, что чем меньше подробностей о работе указано в вакансии, тем шире круг соискателей и тем из большего числа людей можно будет сделать выбор. Поэтому часто в описании вакансии не указывают зарплату, условия работы, название компании и т.д. Я не считаю такой подход правильным – если человеку не подходит зарплата 250 у.е./мес., то он не будет на вас работать независимо от того, озвучите ли вы эту сумму в описании вакансии или в офисе на собеседовании. Во втором случае вы только потратите впустую и его, и свое время.
Четкий перечень условий работы сужает круг соискателей, но экономит ваше время.

Если времени на поиск совсем мало, можно обратиться в кадровое агентство. Но я никогда не видела особого смысла это делать – в интернете есть десятки сайтов, где можно разместить вакансию. Также можно опубликовать сообщение про поиск сотрудника на сайте своей компании, в своем блоге, в группах Вконтакте/Facebook, в твиттере и т.д. – как правило, оттуда приходят соискатели, имеющие желание работать именно у вас.

3 – Собираем “досье” на соискателя

После публикации вакансии начинают поступать ответы от соискателей. Но перед тем, как назначать личную встречу, советую собрать доступную информацию о человеке в сети – тогда при встрече вы будете уже иметь какое-то представление о том, кого собираетесь брать на работу. Составить “досье” мне помогают такие источники:

Резюме
Для меня важно, что бы человек прислал качественно составленное резюме. Это как бы показывает уровень его заинтересованности получить работу. К сожалению, многие соискатели себя этим не утруждают – приходит очень много сообщений в одну строку в ICQ и на почту типа “Привет, я по поводу работы. Когда можно прийти на собеседование”? Соответственно, я тоже не утруждаю себя отвечать на такие сообщения, ибо если человек не потрудился даже составить резюме, то как он будет заставлять себя работать?

При изучении резюме я обращаю внимание:
– на список предыдущих мест работы: если он длинный, это может говорить о несерьезности и непостоянстве;
– предыдущее место работы: если она не связана с SEO или с WEB вообще, стоит поинтересоваться, почему человек решил сменить сферу деятельности;
– описание навыков и опыта работы: соотносятся ли они с окладом, на который претендует соискатель (это детально выясняется в процессе собеседования и еще более детально – на испытательном сроке);
– наличие собственных проектов – блога, сайтов под монетизацию трафика и т.д.

Месседжеры – аська, скайп и др.
Многие соискатели указывают в резюме номер ICQ – не будет лишним добавить его в контакт и просмотреть указанную там информацию. Даже ник-нейм может уже кое-что рассказать о человеке. Например, я бы хорошо подумала перед тем, как приглашать на собеседование кого-то с ником “Пафосный пАдонак” или “Бешенная стерва” – здесь налицо стремление к эпатажу и противоречию. Нам нужны люди, способные стать частью коллектива, а не выделиться из него.

Профайлы в социальных сетях и на деловых реурсах
В резюме ссылки на профайлы обычно не указывают, но можно самостоятельно поискать человека во Вконтакте, Одноклассниках, FaceBook или в Твиттере по ФИО и нику – информация о друзьях, увлечениях и личных интересах тоже помогает сформировать базовое представление о потенциальном сотруднике.

Если к вам на работу устраивается бывший фрилансер – поищите его профайл на бирже фриланса и поинтересуйтесь отзывами о его работе. Однажды так я обнаружила, что желающий работать у нас соискатель раньше фрилансил и промышлял тем, что брал у заказчиков предоплату и просто пропадал – значит, либо он профессиональный мошенник, либо абсолютно безответственный человек.

Другие источники
Можно просто вбить имя, email или ник соискателя в поисковую строку Яндекса – может получится еще что-то найти. Например, я так находила сообщения соискателя на форумах и комментарии на SEO-блогах, по которым можно было составить базовое представление об уровне его знаний.

4 – Собеседование.

Собеседование лучше проводить в присутствии еще кого-то из вашей компании – для принятия решения мнение со стороны может очень пригодиться.
К каждому собеседованию я готовлюсь индивидуально – составляю список вопросов для соискателя в зависимости от того, какую информацию о себе он оставил в резюме. Список вопросов делится на две части:
– профессиональные – помогают мне понять уровень знаний и опыта человека и определить, во сколько его можно оценить;
– личные – дают базовые представление об открытости и самооценке человека, его умении формировать свои мысли, способности общаться и т.д.

Мне не нравится, если человек уклоняется от ответа и или прямо говорит “я не знаю” – ведь можно предположить, поразмыслить, высказать свое мнение. Если я возьму такого сотрудника на работу, то через время на вопрос, почему клиентский сайт не в топе, могу услышать такой же ответ. Поэтому таких не беру.

6. Принятие решение.
В 4 из 5 случаев я вполне могу ответить соискателю, подходит он нам, или нет, уже сразу после собеседования, но делаю это в течении 2-4 дней после встречи. Во-первых, лучше все-равно все обдумать и посоветоваться с коллегами. Во-вторых, мгновенный отказ может сильно понизить самооценку человека, а мгновенное одобрение – наоборот, сильно завысить. А мне бы не хотелось ни того, ни другого – в первом случае из чисто человеческих соображений, а во втором – что б не развить в новом сотруднике звездную болезнь.

Увы, я не могу сказать, что соблюдение всех советов стопроцентно гарантирует, что вы найдете хорошего сотрудника и он задержится у вас надолго. Сделать правильные выводы про уровень знаний человека, его адекватность, ответственность и умение работать в коллективе можно только в процессе работы. Иногда эти выводы могут сильно отличаться от тех, которые остались после собеседования, даже если вы умеете “видеть” людей и у вас хорошо развита интуиция.

Удачного выбора работы и сотрудников.

Елена Камская.