8 важных моментов при продвижении сайтов по коммерческим запросам


Качественный коммерческий сайт с лаконичными текстами для людей, уникальными описаниями всех товаров и отобранными вручную дорогими ссылками «залип» на 2-3 странице и не двигается в Топ – думаю, такая проблема знакома многим оптимизаторам, которые работают с коммерческими тематиками. Судя по форумам, переписке с читателями и описанием ситуаций по сайтам, которые приходят на аудит, большинство оптимизаторов в таких случаях действуют по обычной схеме – в очередной раз меняют тайтлы, переписывают тексты, корректируют перелинковку, докупают ссылки. При этом забывается один важный момент – в коммерческой выдаче могут учитываться факторы, не имеющие прямого отношения к SEO, на которые, как правило, никто из оптимизаторов не обращает особого внимания. Еще в ноябре прошлого года на блоге Яндекса упоминалась формула ранжирования, которая умеет учитывать факторы, влияющие на доверие пользователя к сайту компании. Изначально формула работала для около 30% коммерческих запросов в московской выдаче, а сейчас, по нашим наблюдениям, этот процент значительно увеличился.
За три последних месяца я достаточно наигралась со «сложными ситуациями» по коммерческим запросам и окончательно убедилась, что при продвижении интернет-магазинов и других коммерческих сайтов особенную роль играют факторы, которые отсутствуют в чек-листах оптимизаторов. Сегодня делюсь своими наблюдениями по этому поводу.

Важные факторы при продвижении сайтов в коммерческих тематиках

1. Наличие телефона и физического адреса.

Сайт, который что-то продает за деньги, но при этом не публикует реальные контакты своих владельцев, выглядит подозрительно. Если с администрацией магазина можно связаться только через форму контактов или онлайн-чат, это как бы намекает на то, что у магазина нет реального офиса или склада (адрес не указан), он находится где-то в глубинке (не указан телефон) и, скорее всего, его обслуживают 1-2 человека. И если после оплаты вместо товара вы получите дырку от бублика, а на ваши письма с угрозами администрация в чате будет отвечать холодным молчанием, куда и на кого вы будете жаловаться? Варианты, конечно, есть, но все равно риск получить кота в мешке при работе с такими магазинами остается очень высоким. Я бы не доверила такому сайту свои деньги и персональные данные, а вы?

Мог бы такой “местячковый” магазин в оффлайне конкурировать с большими супермаркетами с десятками менеджеров по продажам, собственным складом и собственной курьерской службой? Конечно, нет. Так почему в онлайне должно быть иначе?

По моим наблюдениям, наличие адреса не так важно, как наличие телефона. На сайте магазина или каталога товаров обязательно должен быть указан стационарный номер телефона, причем не где-то на странице пятого уровня, а на видном месте на всех страницах сайта. Ставить номер мобильного телефона вместо стационарного – тоже не выход, так как это тоже намек на несерьезность бизнеса. Хотите зарабатывать на продаже товаров или услуг в интернете – не скупитесь на телефонную линию, эти затраты вам окупятся.

2. Email на том же домене, что и сайт.

Если Ваш сайт – www.kupislona.ru, то email должен быть на этом же домене, например – office@kupislona.ru , но никак не slony@yandex.ru или blabla@mail.ru. Желательно указывать несколько адресов, по которым нужно писать по разным вопросам, например:

sales@kupislona.ru – по вопросам оплаты
dostavka@kupislona.ru – по вопросам доставки
office@kupislona.ru – по общим вопросам и так далее.

Удобная форма контактов вполне может заменить email. В любом случае, контактная форма – лучше, чем email на общедоступном домене. Но не каждому посетителю нравится заполнять формы, поэтому рядом с ней нужно указать альтернативный способ связи (телефон, ICQ, Skype). Замечательный пример для подражания – контактная форма магазина OZON.

3. Указание цен на товары в каталоге.

Очень важный момент. Будет очень сложно продвинуть сайт по запросам, которые содержат слова «купить», «продажа», «цены», «интернет-магазин», «каталог» и т.д., если на сайте отсутствуют цены на то, что он продает. Причем цена должна указываться возле каждого товара (и на общей странице каталога, и на странице товарной карточки), должны быть предусмотрены фильтры и сортировка по цене. Очень большой плюс – создание и подключение YML файла через Я.Вебмастер. А вот размещение общего прайс-листа в формате xls вместо указания цен на отдельных страницах – это костыль, причем морально устаревший. Общий прайс удобен для оптовиков, но он не заменит отдельные цены на страницах товаров/услуг, если компания поддерживает розницу.

4. Наличие фотографий и описаний товаров.

Как правило, составление и добавление уникальных описаний и фотографий для тысяч товаров – это большая статья расходов, и далеко не все владельцы онлайн-бизнеса к этому готовы. Делают «все правильно» единицы – остальные в лучшем случае заимствуют контент у конкурентов, делая дешевый рерайт, в худшем – добавляют только название товара без фото и описания. А зря. Вы бы доверили такому магазину свои деньги?

Я понимаю, что уникализировать описания однотипных товаров достаточно сложно. Но для успешного продвижения интернет-магазина или коммерческого сайта это имеет очень большое значение (особенно, если сайт молодой). Кроме того, при уникализации можно применить творческий подход: кроме базового перечисления характеристик, добавить пару предложений о том, кому этот товар может быть интересен. Например: «Этот ноутбук – отличное решение для молодых людей, которым важно быть в зоне доступа 24 часа в сутки – тонкий, легкий, не занимающий много места в дорожном рюкзаке»). Еще один вариант – добавить возможность комментировать товары и таким образом привлечь пользователей к уникализации страниц товарных карточек. Дальше думайте сами – на самом деле, вариантов есть много.

Еще очень большое значение имеет возможность фильтрации и сортировки товаров. Представьте, что вам нужен холодильник Electrolux серебристого цвета размерами 90х90. Вы находите сайт с отличными ценами и большим выбором, но сортировки по бренду и размерам нет или она не работает. Чтоб найти нужный товар, вам придется либо посмотреть вручную сотни страниц, либо поискать другой сайт. Судя по опыту, большинство пользователей выбирают второе – после того, как у одного нашего клиента при смене хостинга слетела сортировка, количество отказов увеличилось, а уровень конверсии упал в разы (после того, как проблему устранили, все восстановилось).

5. Отсутствие пустых страницы и блоков на сайте.

Если на некоторых страницах магазина вместо содержания красуется надпись «Страница в стадии разработки», «Ошибка базы данных» или имеются пустые блоки без информации, это явно указывает на какие-то недоработки или неполадки в работе магазина. А если магазин глючит при загрузке контента, то есть большая вероятность, что он сглючит и при оплате, или что владельцы уже давно положили на него большой болт и ваш заказ отправится вникуда. Вывод? Правильно, магазину доверять нельзя. Хотя на самом деле может быть, что владельцы просто поспешили запустить сайт, “не зацикливаясь на деталях”.

Например, вот такая «пустота» явно свидетельствует не в пользу качества сайта магазина как для пользователей, так и для поисковых систем:


Открыто рекламировать и, тем более, активно продвигать в поиске коммерческий сайт нужно после того, как он полностью доработан и оттестирован, иначе может получиться фальстарт со всеми вытекающими отсюда печальными последствиями.

6. Отсутствие неактуального или устаревшего контента.

Основную ценность для коммерческих сайтов представляет каталог товаров (услуг). Информационные разделы типа блога, новостей, полезных статей нужно добавлять только в том случае, если вам действительно есть что там размещать. Например, раздел «новости» на сайте магазина можно считать целесообразным, если там публикуются условия регулярных акций и скидок, сообщения о распродажах и поступлении новых товаров. Если же вы открываете раздел «новости» только ради создания видимости обновления сайта или наращивания внутренней перелинковки и собираетесь публиковать там рерайт новостей рынка, не имеющих отношения к вашей компании, это пользы не принесет.

Устаревшие новости компании тоже могут являться отталкивающим моментом для пользователя. Например, если вы заходите на сайт в июле и видите в блоке новостей поздравление с Новым Годом, возникает вопрос – когда в последний раз владельцы этого магазина вспоминали о нем?

7. Отсутствие “отвлекающих моментов”.

Если люди приходят на сайт купить товар или заказать услугу, информер с погодой в регионе или котировками валют будет явно не в тему. Большое количество кнопок – тоже явный перебор, хоть до сих пор такое можно встретить на многих коммерческих сайтах:


На скрине не видно, но половина этих кнопок еще и мигают, отвлекая внимание пользователя от основной цели – совершения покупки. Ставят такие кнопки обычно с целью получить бесплатную ссылку с «трастового» каталога или добавить сайт в рейтинг. На самом деле, польза от всех каталогов и рейтингов такого типа уже давно весьма сомнительная, а вот вред – очевиден, так как блок сквозных исходящих ссылок с раздражающими кнопками явно не повышает планку доверия пользователей к сайту.

8. Морально устаревший дизайн.

Сложно дать четкое определение значению «морально устаревший», но зато очень легко прочувствовать это на примере. На конференции Cybermarketing -2011 Кирилл Николаев , руководитель группы веб-поиска Яндекса, приводил примеры сайтов, получивших низкую оценку ацессоров в коммерческой тематике:
auto99.ru
bestforme.ru
kuhni-rossii.ru
cleanland.ru
lawcenter.ru.
Достаточно посмотреть на каждый сайт в течении 5 секунд, чтоб понять, что у них есть одно похожее качество – морально устаревший дизайн.

Заключение.

Список факторов, влияющих на ранжирование по коммерческим запросам, давно не ограничивается текстами, тайтлами, внешними ссылками и другими привычными для оптимизаторов показателями, хоть они все еще играют важную роль. Я слышала утверждение, что для успешного продвижения интернет-магазина оптимизатор должен поставить себя на место штатного маркетолога – изучить товар, рынок, конкурентов, целевую аудиторию. Считаю, что все намного проще – оптимизатор должен поставить себя на место покупателя этого магазина и понять, доверил бы он ему свои деньги, данные, личную информацию. Если нет – начинать оптимизацию нужно именно с этого.

С ув., Елена Камская.

Просмотров: 16,418


  • Sergio

    Очень интересный пост и как раз вовремя. У меня есть вопрос. Я собрался продвигать коммерческие запросы, для своего интернет-магазина, но магазин является партнерской программой. То есть служит для того, чтобы направить пользователя на другой сайт.
    Естественно, мне не удобно размещать цену каждого товара, указывать номера телефонов и т.д. Что в таком случае посоветуете делать?

  • http://seo-kladovka.ru/ SEO Кладовщик (Сергей)

    По запросу “iphone 4s” … http://yandex.ru/yandsearch?text=iphone+4s …  в ТОП10 только 3 коммерческих сайта, первый из них http://www.macidea.ru/ (2 место)- кроме телефона и мэйла больше ничего нет. И такая ситуация не только по этому запросу. То что вы пишите, это из презентации Александра Садовского от 24 ноября 2011г. Как видите, стремление яндекса сделать выдачу лучше не совпадает с реалиями. Безусловно надо к этому стремиться раз яндекс уже задекларировал свои на намерения. Но это не тенденция текущей ситуации. Часто проблема многих коммерческих сайтов – это переоптимизация, которая досталось от бывших исполнителей по раскрутке. То что позиции сайтов зависают на 2, 3 страницы выдачи очень часто нормальное явление. У яндекса очень много факторов в ранжировании и у очень многих факторов есть параметр “время”. Иногда следует просто подождать, а не перелопачивать весь сайт.

  • http://www.abterm.ru/ Akkuzin_sv

     Будет ли плюсом наличие телефона 8-800-… , помимо стационарного?

  • http://seo-kladovka.ru/ SEO Кладовщик (Сергей)

    Презентация Садовского – http://www.slideshare.net/rbscorporation/yandex-optimization2011 … по поводу “iphone 4s не является 100% коммерческим запросом”, соглашусь. Хотя по запросу “iphone 4s купить” четверть сайтов из ТОП10 как-то совсем не очень. Короче выдачу надо чистить и критерии из статьи очень даже логичные, а то летом пытался купить кондиционер и просто офигел от кол-ва псевдо-интернет-магазинов в ТОП10.

  • http://sidash.ru sidash

    полезный пост.
    Елена, у меня такой вопрос: на сколько может помешать продвижению email на том же домене что и сайт? примеры есть?
    p.s. весна пришла, меняйте фон блога;)

  • http://yocarlos.ru/ Yocarlos

    Замечательная статья. Опять спасибо. но вот есть такие заказчики, которые не хотят менять свои сайты под такие нужды.. как вы их убеждаете? какие примеры приводите? доказательства?

  • Joinck

    Как всегда Елена очень полезная статья, читал на одном дыхании спасибо !

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Лучшее доказательство – отсутствие динамики по трафику и продажам. Убеждаем просто – пока не станут улучшать сайт, ситуация не изменится. Был даже случай, что клиент после такого ответа ушел в другую компанию, но через год вернулся – сам понял, что мы были правы

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Безусловно. Кроме того, это также может быть плюсом при продвижении по нескольким регионам.

  • http://yocarlos.ru/ Yocarlos

     в общем давим на логику и конкретные данные.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    “iphone 4s” не является 100% коммерческим запросом, соответственно выдача по нему формируется по спектру, а в топах по спектру всегда есть сайты нескольких разных типов – коммерческие, информационные, форумы, энциклопедии и т.д. Именно это и наблюдается в Вашем примере.

     Сравните выдачу с запросом, например, “iphone 4s купить”, и увидите разницу.  Считаю, что выдача по коммерческим запросам сейчас стала в разы лучше, чем, скажем, год назад.

    Про презентацию Садовского – интересно, скиньте ссылку. Может, еще какие мысли появятся.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    у сайтов, которые служат для перенаправления пользователей на другой сайт, вообще мало перспектив в Яндексе. Конкурировать по коммерческим запросам с трастовыми интернет-магазинами сайт-партнерка при текущих алгоритмах, увы, не сможет.

  • Anna

    Елена, огромное спасибо за интересную статью. Очень рада, что подписалась на ваш блог!
    По-поводу ИМ меня интересует вот какой вопрос. Если товар временно отсутствует на складе (скажем ждем его только через месяц), что лучше – поставить ему статус “Ожидается” или отключить на время? В первом случае клиент может быть разочарован – выбирал, сравнивал и только потом понял, что товара-то сейчас нет. Перешел к следующему – и его нет. Обиделся и ушел. Во-втором – проблема с Яндексом. Товара у нас нет, но страница в поиске так и висит. Мы заметили, что если отключаем товар, то страница еще долго болтается в поиске и клиенты по ним бодро переходят на ошибку 404 :((
    Заранее благодарна за ответ!

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Анна, можно указывать что товар ожидается + добавить возможность для пользователя подписаться на уведомление, когда товар поступит на склад. Посмотрите, например. как реализовано у ozon.ru

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Дмитрий, email НА ТОМ ЖЕ домене, что и сайт не мешает. А вот если у магазина электропочта на mail.ru или yandex.ru, это уже может быть отрицательным фактором. В моем опыте есть несколько случаев, когда после нормального оформления контактной информации (в том числе и замены почты на общедоступном домене на “родную”) ступор позиций снимался. Тематики – кредиты, сантехника, бани, интерьер.

    Фон поменяю на выходных (надеюсь=))

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Сергей, спасибо за ссылку на презентацию, посмотрела и вспомнила, что упустила еще один интересный фактор доверия, по которому тоже уже есть наблюдения – внутренние и внешние отзывы. Постараюсь найти время на отдельный пост на эту тему.

  • Pingback: Дайджест новостей. Что новенького за неделю? - блог СЕО ПРЕСС()

  • http://watchmaster.net.ua Watchmaster

     Особенно важно при работе с заграницей. Наши обычно внимания на этот момент не обращают.  Для  зарубежного партнера если контактный ящик на бесплатном сервисе – первый признак что что вы мошенник.  Лет 10 назад я икал выход на  экспорт и найдены были партнеры достаточно быстро (и сейчас с ними работают). Конкуренты не могли понять почти 2 года в чем причина, почему им все вежливо отказывают при любых условиях. Все просто, у них почта на яндексах и мейлру, хотя у большей половины вполне респектабельные сайты на собственных доменах.

  • http://www.facebook.com/linda.kvachevsky Linda Kvachevsky

    Watchmaster, Вы говорите о конверсии, а дискуссия в ветке о факторах, влияющих на позиции в поисковой системе)