23.05.2013   ИМХО    27 комментариев

Аудит аудиту рознь. Изучаем рынок SEO-консалтинга.


Рынок SEO-консалтинга ощутимо растет – все больше клиентов интересуются поисковыми аудитами, все больше компаний позиционируют SEO-аудит как одну из основных услуг.

Мне стало интересно, как отличаются аудиты разных компаний по качеству, содержанию и цене, и я решила провести небольшое исследование.

Был собран список российских студий, которые активно продвигают эту услугу в Яндексе и Google. Всем компаниям были отправлены заявки на SEO-аудит, в которых содержались:
– URL сайта;
– список запросов;
– описание проблемы – сайт просел по всем запросам, я хочу понять причину и вернуть его обратно;
– мое псевдоимя и телефон (реальный).

В качестве “пациента” я специально выбрала сайт, который уже около 2 месяцев находится под АГС (мой старый сайт для тестов). Это стало дополнительным индикатором шаблонности ответов – если в ответе на заявку упоминались санкции, значит перед тем как ответить, мой сайт смотрели специалисты.

Также я составила список интересующих меня вопросов, которые нужно было выяснить в процессе общения с менеджерами студий. На сбор всех данных ушло примерно 7 рабочих дней.

Подводим итоги.

Оперативность ответа:
– всего отослано заявок – 66
- ответили всего – 40 (61%)
– прислали ответ / позвонили в тот же день – 29%
– связались на следующий день – 22%
– ответили позже, чем через день – 10%
– не ответили вообще – 39%

Как видно, больше половины из откликнувшихся компаний связались со мной в тот же день – такая оперативность не может не радовать. С другой стороны, почти 40% компаний вообще не ответили на заявку, в том числе и те, которые дают контекст по запросам, связанным с SEO-консалтингом. Очевидно, их сотрудники настолько заняты продвижением услуги, что не успевают ее оказывать.
Далее речь пойдет о 40 компаниях, которые ответили на заявку.

Формат обратной связи
Представители 67% компаний, перед тем как дать ответ на почту, звонили мне по телефону и пытались обсудить заявку. Чтобы сэкономить время и не размывать общую картину, я сразу прерывала разговор и просила всю информацию отправлять мне на почту.

Изучение сайта перед ответом
Только 4 из 40 компаний (10%) не поленились посмотреть сайт перед ответом на заявку.
В содержании ответа говорилось о санкциях и низком качестве сайта, задавались уточняющие вопросы.

Шаблонный ответ
Заранее подготовленный ответ дали 65% компаний, при этом 52% таких ответов начиналось со стоимости аудита (цифры почти совпадают с данными похожего исследования, которое проводил Сергей Кокшаров в 2010 году).

Сроки подготовки отчета указывались только в 22% ответов. 72% шаблонных писем содержали вопрос о том, в какой форме я буду оплачивать аудит.

Еще 15% компаний прислали абсолютно шаблонные коммерческие предложения, вся индивидуальность которых заключалась только в названии, где упоминался мой сайт.

Кроме цены, ответы и КП обычно содержали краткое или подробное описание отчета по аудиту, перечисление преимуществ компании, ссылки на акции.

Грамматические ошибки в письмах
Около 35% ответов содержали опечатки и неприятные грамматические ошибки. Вы бы заплатили 28 тыс. рублей за “аналез” сайта?

Уточняющие вопросы
Только у 22% компаний ответы на заявку содержали уточняющие вопросы по сайту.

В процессе переписки я также задавала вопрос, какая информация потребуется от меня для проведения аудита. 58% компаний запрашивают доступ к Я.Вебмастеру и GWT, 35% – к GA или Метрике. Около 20 компаний ответили, что достаточно только URL сайта, остальные не ответили либо ушли от ответа.

Содержание отчета
В процессе общения с менеджерами я просила прислать мне подробное описание или пример отчета, который я получу. Описание прислали 87% компаний, 7 из них вложили в письмо базовый пример.

65% компаний делают аудит по стандартному чек-листу, и только у 22% структура отчета индивидуальна для каждого сайта. Некоторые из менеджеров, которые не прислали описание отчета, аргументировали это коммерческой тайной.

Особого внимания заслуживают примеры присланных мне отчетов. Два из них – это отчеты экспресс-аудитов агрегаторов, где лого сервиса было подменено на лого SEO-компании.

На вопрос, будут ли в аудите задействованы автоматические общедоступные анализаторы, 37% компаний честно ответили, что будут.

Наличие рекомендаций по решению проблемы
В процессе обсуждения аудита я спрашивала, получу ли я конкретные инструкции по решению своей проблемы (возвращение сайта в топ). Больше половины компаний (57%) написали, что в отчете будут даны общие рекомендации по оптимизации, около 15% ушли от ответа, остальные 30% уверили, что бОльшая часть отчета будет посвящена моей проблеме.

Представитель одной из компаний сообщил, что их отчет будет содержать около 700 (!) пунктов, и, конечно же, среди них будут и те, которые помогут мне решить проблему.

Стоимость аудита
Напоминаю, что больше половины компаний дали ответ по цене сразу, даже не рассматривая сайт и не изучая проблему. Если в ответе на заявку не было цен и сроков, я задавала уточняющие вопросы.

Диапазон цен:
– до 9 000 руб.: 2–15%
– 10 – 15 000 руб.: 6–37%
– 16 – 30 000 руб.: 24%
– более 30 тыс. руб. – 19%
Минимальная цена из названных – 2500 руб., максимальная – 49 500 руб.

Две компании запросили небольшой взнос (300 и 450 руб.), чтобы посмотреть сайт и определить условия проведения аудита.

Схема оплаты
Возможна оплата частями (50/50, 70/30) только у 16% компаний, остальные работают по 100% предоплате.

Сроки:
– до 5 рабочих дней – 32%
– 6-10 рабочих дней – 20%
– 11-20 рабочих дней – 20%
– более 3 недель – 28%
Минимальные сроки – 2 рабочих дня, максимальные – 30 рабочих дней.

Проблемы рынка SEO-консалтинга

Принято считать, что если компания активно продвигает какую-то услугу на рынке, то и оказывает она ее на должном уровне. Увы, исключений в нашем случае довольно много. Итак, проблемы:

1. Конвейерный подход
Подавляющее большинство компаний не изучает сайт перед ответом на заявку, при этом многие обещают решить любую проблему. Очевидно, что проведение аудитов в таких случаях поставлено на конвейер – всем сайтам, независимо от сложности проблемы, выделяется одинаковое время, рассматривается строго ограниченный круг вопросов.

2. Шаблонные отчеты
Увы, очень мало компаний делают специализированный анализ, направленный на решение какой-то конкретной проблемы – большинство аудитов делаются по общему плану. Такие отчеты носят информативный характер и не несут никакой практической ценности, так как они не содержат инструкций по решению проблем.

К примеру, в отчете сказано, что в Яндексе проиндексировано на 45% меньше страниц, чем в Google. Хорошо это или плохо? Означает ли это, что у меня проблемы с Яндексом? Или может у меня есть дубли, которые индексируются Google? Что вообще мне делать с такой информацией?

3. Сомнительные рекомендации
Судя по описанию содержания отчетов, в некоторых из них есть рекомендации по точному объему текста, плотности ключевых слов и количеству < h1 > в тексте. Даже средне продвинутый оптимизатор знает, что точно вычислить такие показатели нереально из-за корреляции с сотнями других факторов, поэтому проще ориентироваться на интересы посетителей.

В итоге может показаться, что ситуация на рынке SEO-консалтинга совсем печальна. Это не совсем так – в процессе исследования мне попадались и очень толковые компании с серьезным подходом, за работу которых не жалко платить. Но все-таки большинству компаний неплохо было бы пересмотреть свой подход к работе. Клиенты со временем “умнеют”, и тех, кто будет готов покупать “кота в мешке”, скоро совсем не останется.

Просмотров: 5,057


  • http://www.facebook.com/people/Igor-Bakalov/100002237419120 Igor Bakalov

    Можете слить примеры присланных аудитов?

  • Юрий Береснев

    и все же – где заказывать аудит сайта?

  • Артем

    А я бы хотел посмотреть пример сайта который вы предлагали анализировать.
    Лично мы тоже не кидаемся на все и вся, если мы видим, что сайтом никто не занимается или он не качественный, то мы не отвечаем, т.к. показала практика, что это трата времени.

  • http://nonstopseo.ru/ Любомир

    Продвигал некоторые сайты, двигались хорошо, потом клиент решал проверить на сколько хорошо я двигаю, и заказывал аудит. Где заказывал не важно, но все таки, некоторые пункты были глупыми. Например:

    1) Начинали обсуждать дизайн.
    2) Рассказывали о том что текст внизу каталога интернет-магазина необходим и он увеличивает конверсию.
    3) Убеждали в том, что необходимо закрывать от индексации абсолютно все ссылки на другие сайты, не важно что их всего две и размещены на партнеров.
    4) Рассказывали о том что ТИЦ сайта маленький и очень плохо, нужно его прокачивать.
    5) Рассказывали о необходимости установки приоритетов в карте сайта
    6) Рассказывали о том что очень плохо что в гугле и яндексе разнится количество страниц. (хотя гугл просто съел то, что не нужно было есть)
    7) Рассказывали о ссылках и то что они размещены в подвалах и сайтбарах.
    10) Рассказывали что на сайте где десятки тысяч товаров, необходимо оптимизировать каждую страницу.

    Самое главное что не учитывается в отчете:
    1) Не все зависит от исполнителя, на некоторые вещи не согласен клиент
    2) При продвижении могут продвигаться не все страницы, а лишь часть их.
    3) Не за все работы платит клиент, не все работы выполняет один человек.
    4) Способы продвижения разнятся и истины в SEO нет. Она у каждого своя.
    И так далее.

    Аудит довольно спорная вещь, если человек приходит ко мне и говорит “Любомир, ты не правильно двигаешь сайт, вот что не правильно …” тогда мы с ним обсуждаем, я ему рассказываю что не так, что так, и тогда мы приходим к какому то мнению. А если отвечает только аудитор, то толку от этого нет, к тому же если использует просто ROOLETKA и все.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Отличный комментарий, который тянет на отдельную статью. Видимо, “аудиторы” не могли найти ни одного серьезного изъяна, вот и пришлось высасывать рекомендации из пальца. Надеюсь, после таких “отчетов” клиент начинал действительно ценить вашу работу.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Я специально выбрала сайт, который практически бессмысленно реанимировать – хотела посмотреть, сколько компаний прямо мне об этом напишут. Удивительно, но не написал никто – возможно, те 40% не ответивших компаний просто решили, что овчинка выделки не стоит.

    Вы правильно делаете, что не кидаетесь на такие сайты. Назначение аудита – “вылечить” сайт от проблем, а мертвого ведь лечить бесполезно. Выкладывать сайт в паблик не стану по понятным причинам, но это именно такой сайт, как Вы себе представили.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Не могу по этическим соображениям =) По этим же соображениям в посте не упомянуто ни одно название компании.

  • http://nonstopseo.ru/ Любомир

    Палка о двух концах, если бы мне сказали “ты лучше сайт удали, новый создай” я бы подумал что людям лень делать.
    К тому же как я считаю аудит в любом случае должен включать в себя методы решения проблемы. Если их нет, толк от аудита снижается.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Не могу никого рекламировать, даже себя =) Советую отправить заявки в несколько компаний и выбрать ту, подход которой покажется Вам наиболее адекватным. Будете отправлять, не забудьте о нас – Siteclinic.ru.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Совсем необязательно настаивать на создании нового сайта вместо старого. Но если эксперт видит, что создать новый сайт будет проще, чем реанимировать старый, лучше предупредить об этом клиента заранее (до того, как брать деньги за аудит). Иначе отчет для клиента может оказаться большим сюрпризом – мол я думал что надо будет пару правок внести, а тут надо все переделывать – лучше бы я тогда ТЗ для нового сайта заказал, а не аудит для старого и т.д.

  • Юрий Береснев

    так вот вам и отправил я, так как давно Вас читаю и отслеживаю, но не дают Ваши коллеги четкой информации по тому, что будет в аудите. Вот у нас, например, необходимо понять – почему конверсия находится на таком уровне, а не выше? я с удовольствием заплачу деньги за качественный аудит, который выявит проблемы и предложит пути решения.

  • http://nonstopseo.ru/ Любомир

    Да, после обсуждения ответа от компании-анализатора, разъяснений что большая часть аудита вода, и вообще в SEO глупо обсуждать чужие действия не зная зачем они делались, клиент соглашался.
    p/s А вообще, стараюсь конечно и в процессе работы рассказывать клиенту максимально как идет процесс, что делается и как это влияет на позиции, да бы понимал что позиции я все таки не покупаю, а достигаю)

  • Вася

    Где-то год назад делал тоже самое только с популярными гуру и псевдо гуру сео, высылал пациента с проблемами (о которых знал сам, но было интересно насколько люди в теме + вдруг что-то ценное подскажут) и делал предоплату на присланный ими кошель. Так вот ничего нового не узнал, а многие вообще не увидели проблемы. Но больше всех Арбайтен убил: мало того, что прислал шаблонный отчёт, в котором часто упоминалось название не моего сайта (предыдущего видимо), мой сайт он (судя по отчёту) не открывал вообще. А все рекомендации сводились к дальнейшему вытягиванию денег и ничего по сути. То есть чудак берет деньги за то, чтобы дальше раскрутить тебя на деньги ))) … так что ваше исследование – это цветочки, по сравнению с персонажами не в теме типа Арбайтена.

  • Pol Anderson

    Очень верно подмечено – конвеер.
    Вместо того чтоб каждий сайт расматривать персонально, и подходить индивидуально, тупо ставится агрегатор, или визард.

  • Константин

    Почему там обязательно должен быть изъян? Возможно клиент просто решил проверить работу своих подрядчиков. В таком случае я прохожусь по чек-листу и пишу, где порядок, а где нет и что с этим делать.
    Аудит штука не однозначная, можно много чего насоветовать и не обязательно высасывать из пальца…

  • Артем

    Примерно по такому принципу от нас ушел клиент.
    Предисловие.
    Пришел клиент к нам в сентябре, сказал было все и тут пришла панда и пингвин к нему на сайт. В итоге трафика нет, позиций тоже и спросил сможем ли мы ему помочь.
    Мы ему сказали, что попробуем, но не факт.
    Через 2,5мес. решили все перенести на новый домен!
    Еще через 2 месяце решили сменить CMS!
    И еще через 2 месяца он обратился в 12 кампаний с просьбой предложения по продвижению, типа все плохо и не куда ничего не двигается. Типа в топ-10 всего 50% запросов из 130шт.
    Он получил сразу ответы, типа сайт не правильно двигаеться, типа ссылки не там покупаются, типа там какие то фильтры и т.д.

    Мы считаем, что мы правильно все делали, но при таких частых изменениях навряд ли мы что то могли сделать.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Юрий, речь идет о сайте по оборудованию для металлов? Мои коллеги как раз сейчас думают, как правильно подать информацию и подробнее расписать план аудита.

  • http://twitter.com/beresnew Юрий Береснев

    Да, именно о этом сайте)

  • Ya Tulen

    А вам не кажется, что вся эта услуга “сео аудит” это сплошное мошенничество? Если в “продвижении” хотя бы предполагается результат, то тут и результата-то нет…

    да и зачем она нужна? Есть звонки с сайта, устраивает их себестоимость клиента – все хорошо. Нет звонков, или мало (себестоимость не устраивает) – все плохо.

    жулье это все.

  • Иван Головинов

    Не удивил результат. На самом деле мошенников хватает не только в СЕО студиях. Почему я и делал запрос на работу именно к вам: честность, качество исполнения и т.д. – только в таком коллективе хотелось бы работать :) Удачи вашему коллективу!

  • Pingback: Аноним()

  • Константин

    Елена, как Вы думаете, реально ли аудиты делать одному человеку?
    Т.е с помощью хорошего набора софта и аналитики разобрать сайт до атомов – выявить все проблемы, прояснить пути их решения и оформить как готовое ТЗ для исполнителей?

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    Константин, все зависит от сложности аудита и уровня компетенции эксперта, который его делает. К примеру, если аудит касается только SEO, тогда он вполне под силу одному SEO-специалисту. Если же стоит вопрос эффективности сайта в целом, тогда кроме SEO-эксперта надо бы привлекать и юзабилитистов, и маркетологов.

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

    А почему Вы считаете, что аудит не предполагает результата?

  • http://wordpresshelp.ru/ WebSurfer

    Елена, свободные койки в клинике есть для новеньких сотрудников?)

  • Андрей

    Спасибо за ценную и весьма информативную статью о рынке сео. Я уже думал что все кампании занимающиеся продвижением сайтов и аудитом соответственно – лохотронщики. А как оказалось, остались честные люди

  • JIN

    Да что уж там…таких спорных вопросов может быть УЙМА!
    Вот, например, у нас на работе, что частенько меня выбешивает, коллега делает аудиты как раз так, как описано у Любомира.
    И я лично, в корне не согласна с пунктами обсуждения дизайна и цмс: если клиента устраивает сайт, надо работать с тем, что есть (конечно, если это не фатально).
    Дизайн – субъективное понятие (для его обсуждения, вообще есть отдельный вид аудита: анализ юзабилити), так же как и удобство/косяки CMSки. ИМХО – бред, рассказывать клиенту, что у него цветовая гамма вульгарная.