18.04.2012   СДЛ    23 комментариев

28 способов повысить конверсию сайта


На тему конверсии есть масса статей, исследований и экспериментов как в зарубежных, так и в наших источниках, и написать что-то новое на эту тему очень сложно. Но пару недель назад мне на глаза попалась одна интересная статья на Quora.com, где автор очень доступно рассказывает об основных способах повышения конверсии, которыми активно пользуются наши зарубежные коллеги. Статья мне очень понравилась форматом изложения (утверждение -> обоснование -> пример), не совсем стандартным подходом к вопросу (кроме оптимизации элементов сайта, много говориться об оптимизации каналов посетителей) и обилием примеров, поэтому я решила ее перевести для читателей блога. Время для этого появилось только на прошлых выходных, так что статье по сути уже около трех недель.

Сразу хочу подчеркнуть, что я никогда не делаю перевод слово в слово – это перевод авторский, свои примечания я выделяла прописным шрифтом. Если нужен дословный перевод, добро пожаловать сюда. Итак, сама статья.

Предупреждение: не стоит испытывать абсолютно все изложенные в этой статье рекомендации на своем сайте, иначе он станет похож на творение Франкенштейна. Хорошо подумайте, насколько тот или иной совет подходит конкретно для вашего ресурса, насколько это впишется в дизайн и будет соответствовать ожиданиям пользователей.

На тему конверсии можно написать энциклопедию. Я считаю, что есть два основных способа к повышению конверсии, на которые стоит направить свои усилия. Во-первых, это оптимизация структуры, контента, и дизайна страниц, на которые попадают пользователи из разных источников (оптимизация посадочных страниц). Во-вторых, это оптимизация самих источников посетителей с целью повышения отдачи от каждого из них. И хоть этот аспект в статье затронут менее детально, чем постраничная оптимизация, нельзя считать его менее важным – ведь процесс конверсии начинается задолго до того, как пользователь попадает на ваш сайт.

Оптимизация посадочных страниц.

Что это: изменение элементов дизайна и структуры посадочной страницы таким образом, чтоб увеличился процент посетителей, выполняющих целевое действие.
Целевое действие: заполнение формы заказа, регистрация на сайте, подписка на новости, нажатие на кнопку «Поделиться» для публикации страницы в социальной сети. Есть и другие виды целевых действий, но мы сосредоточимся на этих основных, так как, по сути стратегии повышения конверсии очень схожи для всех ЦД.

1. Кнопка или текстовая ссылка?

По кнопкам кликают чаще, чем по ссылкам – они более заметны. Там, где у вас на сайте сейчас используются ссылки для призыва к действию («Купить», «Оформить заказ», «Зарегистрироваться» и т.д.), попробуйте использовать кнопки. Есть много опубликованных экспериментов и результатов a/b тестирования, которые показывают рост CTR на 20-200% после замены ссылки на кнопку.

Стоит учитывать, что в некоторых случаях скачек CTR, полученный в процессе тестирования, не будет держаться постоянно. Например, если речь идет о рассылках – постепенно пользователи поймут, что кнопка в конце статьи ведет на ту же страницу, что и ссылки из текста (например, на страницу сайта, где тема статьи раскрывается более подробно), и перестанут нажимать на кнопку. Подробнее о “синдроме приедания” кнопки можно почитать здесь. Но использовать кнопку все-таки лучше, так как CTR у нее всегда будет выше, чем у ссылок, даже с учетом постепенного приедания. Кроме того, первые несколько недель или даже месяцев до наступления этого синдрома можно успеть извлечь существенную выгоду.
Если речь идет о web-страницах, то «синдром приеданий» кнопки там менее заметен – тут все зависит о соотношении постоянных и новых посетителей.

2. Место размещение кнопки.

Лучше размещать кнопку в верхней (видимой) части экрана, чем в нижней*. Специалисты компании Chitica в одном из своих исследований сравнивали CTR рекламных блоков в верхней и нижней части экрана и пришли к выводу, что кликабельность верхних на 30% выше, чем нижних. Этот эффект распространяется не только на рекламу, но и на любые другие действия, связанные с кликами (очень рекомендую почитать отличную статью на эту тему – на сайте Useit.com).

* В забугорном сленге используются понятия “Above the page fold” и “Below the page fold”, что дословно переводится как “до сгиба страницы” и “после сгиба страницы ”. По сути, “Above the page fold” означает то, что у нас принято называть «первым экраном», то есть контент, который видно сразу, без прокрутки вниз.

Но есть и другой способ. Некоторые маркетологи проводили интересный эксперимент, заведомо размещая в первом экране мало информации, чтоб стимулировать пользователей прокручивать сайт вниз для просмотра основного содержания и нажатия кнопки заказа (подписки, регистрации и т.д.). Результаты эксперимента показали, что это работает.

Внизу на скринах – результаты айтрекинг-тестирования сайта аэропорта Бристоля. На скрине слева все внимание пользователей сосредоточено в первом экране, так как он заполнен контентом. На скрине справа центр внимания переносится на второй экран, так как на первом – мало информации.

Но, с точки зрения пользователей, чем меньше действия на сайте нужно выполнить для достижения цели, тем лучше. Так что если есть возможность разместить всю нужную информацию и кнопку заказа в верхнем экране, то лучше так и делать, чем намеренно “упрощать” первый экран, заставляя посетителей пользоваться полосой прокрутки.

3. Размер, цвет и контраст кнопки.

Кнопку заказа можно сделать заметной, но ненавязчивой. Хороший пример – главная страница сайта Squareup.com (компания занимается производством специальных аксессуаров, с помощью которых можно оплачивать кредитной картой через iPhone и смартфоны на Android). Цвет кнопки контрастирует с размытой картинкой фона и другими элементами страница, она большая, но не огромная, в полях над ней и в на ней самой содержится призыв к действию:

Если желаете вдохновиться новыми идеями типов и стилей кнопок, загляните сюда.

4. Скорость загрузки страницы.

Этот нюанс часто упускают из виду, хотя он также имеет очень большое влияние на конверсию, что подтверждается исследованиями. Согласно исследованию компании Amazon в 2007 году, замедление скорости отклика страницы на каждые 100Мс приводит к потере 1% продаж (см. другие результаты тут).

Если у вас проблема со скоростью загрузки, подумайте, как уменьшить вес графики/стилей/скриптов в первую очередь на важных для конверсии страницах, чтоб уменьшить скорость их загрузки. Или хотя бы сделайте так, чтоб критически важные элементы загружались раньше, чем менее важные.

Медленная загрузка страниц может погубить проект. Возможно, именно этой стало основной причиной отмирания социальной сети MySpace.com на фоне стремительного развития Facebook и Twitter. Из-за медлительности сайта в данном случае люди отправляли меньше запросов на добавление в друзья, загружали меньше фотографий, реже меняли статус, меньше кликали на рекламу и т.д., то есть проявляли меньше социальной активности, что стало тормозить рост проекта, пока он совсем не загнулся. Появился Facebook – он был быстрее, проще и понятнее, с более совершенными инструментами для проявления социальной активности. Владельцы Facebook не упустили из виду такой важный момент, как скорость сайта, и это дало проекту шанс на успех.

Проверить скорость загрузки страниц можно с помощью бесплатного инструмента от Google Page Speed Testing Tool. Он генерирует подробные отчеты с рекомендациями по улучшению скорости загрузки.

Если у вас сайт на WordPress, скорость его загрузки сильно зависит от того, какие плагины вы используете. Советую попробовать модуль Plugin Performance Profiler, который анализирует, как каждый отдельный плагин влияет на скорость загрузки сайта и генерирует вот такие отчеты:

5. Заголовки, подзаголовки и текст на странице.

Использование выделяющихся заголовков, которые отображают основную суть содержания страницы, действительно момент важный. Представьте, насколько бы уменьшилась конверсия компании Square (см. пример в 3-м пункте), если бы они заменили название формы заказа “Начни оплачивать кредитными картами сегодня” на какое-нибудь другой.

Попробуйте разные формулировки заголовков на посадочных страницах и посмотрите, какие из них более эффективны. Если на такое тестирование нет времени, поэкспериментируйте с контекстными объявлениями или рекламой в социалках. Выясните, какой заголовок в рекламе имеет самый высокий CTR, и попробуйте использовать этот же заголовок на посадочной странице сайта.

Что касается текста – не стоит заставлять посетителя слишком много читать. Давайте введем в Google запрос “small business websites”, кликнем на несколько объявлений и посмотрим, что из себя представляют посадочные страницы сайтов-рекламодателей. Одна из них показана ниже на картинке.

Присутствует явный призыв к действию, страница не перегружена, совсем чуть-чуть текста и несколько клиентских отзывов для убедительности. На сайте даже есть видеопрезентация продукта. В целом, очень убедительная страница.

А теперь посмотрим на ее конкурента, который рекламируется по такому же запросу:

Первая реакция при просмотре этой страницы – закрыть и забыть, так как в таком нагромождении информации сориентироваться просто нереально! На самом деле, обычно я так и поступаю, если мне попадается слишком многословная статья или письмо, где мой взгляд не может зацепиться за какой-то значимый смысловой элемент, будь-то изображение, выделение или маркированный список. Кроме того, на данном сайте не используется эффект контраста – бледно-синяя кнопка ”Visit Site” совсем не так бросается в глаза, как призыв ”Free 14 Day Trial” в примере выше.

Раз уж рекламодатели выкупают показы по таким недешевым запросам, очевидно, это имеет какой-то эффект в плане окупаемости инвестиций (ROI). Тем не менее, есть уверенность, что владельцы сайта из второго примера существенно теряют в конверсии. Во многих случаях, лаконичные тексты воспринимаются всегда лучше, чем длинные (давно уже пора избавляться от портянок на коммерческих сайтах). Если вы хотите, чтоб посетители поняли и полюбили ваш продукт, делайте упор на краткость и убедительность. На каждой странице показывайте небольшой список продуктов по понятной цене, а не портянку УГ, которую вряд ли сами сможете осмыслить.

6. Цвета, которые создают настроения, эмоции, решения.

Колм Тайт, известный забугорный дизайнер, автор проектов ColmTuite.com и DesignKool.com, утверждает, что цветовая гамма сайта может как повышать, так и понижать конверсию.

На картинке – разбивка цветов и оттенков с точки зрения восприятия пользователей в забугорном интернете:

Синий – безопасность и доверие, или спокойствие и мир.
Зеленый – свежесть.
Желтый – энергий и бодрость, или осторожность.
Пурпурный – одухотворенность или эксклюзивность.
Розовый – романтичность, красота, любовь, нежность.

Подумайте, какой цвет соответствует ожиданиям пользователей вашей ниши. Попробуйте применить их на вашем сайте.

7. Использование изображений.

Картинки тоже могут как помогать повышать конверсию, так и мешать этому. Несколько А/Б тестов показали, что использование кликабельных изображений в большинстве случаев приводят к уменьшению конверсии (даже если учитывать 30-ти дневные сессии пользователей).

Разработчики сайта социальной сети Pinterest.com знают это и используют в своих целях:

Обратите внимание на ленту картинок внизу. Для незарегистрированных пользователей картинки некликабельны – это сделано специально, чтоб подчеркнуть важность регистрации и повысить конверсии (картинки делаются кликабельными только после регистрации и авторизации). Эксперименты с подобными ресурсами показали, что если сделать картинки кликабельными и для незарегистрированных посетителей, это приводит к уменьшению конверсии на 5-7% (при этом качество пользователей остается прежним).

Еще один пример, как с помощью картинки можно сильно повысить конверсию. Есть такие выражения в забугорном интернет маркетинге, как “chicks get clicks” и “sex sales”, что в осмысленном переводе на русский означает “сиськи рулят всегда“. Компания Ion Interactive провела эксперимент с сайтом одной игровой компании – не меняя дизайн полностью, на страницу просто добавили сиськи, что повысило конверсии на целых 35%:

Ниже – сравнения дизайна страницы “до и после“. Вариант посадочной страницы, который справа, получил на 35% больше регистраций:

Безусловно, для сайтов видеоигр это отличный вариант, но это не означает, что теперь на все без исключения сайты нужно пихать полуобнаженных девушек (настоящих или нет).

Есть несколько действующих правил, которых нужно придерживаться при использовании картинок (особенно если речь идет о сайтах, которые что-то продают):

– нужно использовать только качественные картинки с высоким разрешением, а не дешевый клипарт;
– по умолчанию желательно выводить одно большое изображение товара и несколько кликабельных превью дополнительных изображений (чем больше изображений товара – тем лучше; а особенно хорошо иметь в своем арсенале 3d-изображения);
– можно попробовать добавить ленту с картинками (как в примере с Pinterest) или ротатор изображений.

8. Публикуйте отзывы.

Наличие отзывов может стать решающим фактором для решения клиента сделать заказ именно у вас, особенно если речь идет о B2C проекте. Например, компания Mint.Com (занимается финансовым консалтингом) показывает отзывы на главной странице своего сайта:

Точных данных об их эффективности нет, но очень рекомендую попробовать аналогичный прием на вашем B2C-сайте. Не всегда есть смысл выводить отзывы – например, для Facebook отзывы никогда не понадобятся, а вот для сайта компании, предоставляющей какие-либо услуги, лишними явно не будут.

9. Используйте видео для демонстрации продукта и повышения конверсии.

Видео – отличный способ объяснить аудитории суть и ценность вашего продукта. Например, на сайте сервиса DropBox есть видеоролик о продукте прямо над кнопкой “Download Dropbox“:

Взаимосвязь успеха Dropbox с размещением объясняющих видеороликов на посадочных страницах – общеизвестный факт, и это не единственный пример. На сайте Path.com (социальный сервис для личных коммуникаций) автоматически запускаются видеоролики при первом визите на страницу через iPhone (или смартфон на базе Android:

Видеоролик в данном случае играет огромную роль – с первой секунды пользователю объясняется, что это не очередная социальная сеть, а сервис для общения только с самыми близкими друзьями.

10. Учитывайте ожидания пользователей при разработке посадочных страниц.

Когда Вильям Вэй Вонг (известный западный маркетолог и блоггер) стал работать в команде стартапа Bloomspot (сервис коллективных скидок), первое, на что он обратил внимание – абсолютно все конкуренты, в том числе и Групон, используют для всех рекламных кампаний одну и ту же посадочную страницу. Несмотря на то, что разные компании ориентируются на разные целевые аудитории в социальных сетях и продвигаются под разные ключевые слова (spa, салоны, рестораны и т.д.), посадочная страница всегда одна и та же.

Специалисты Bloomspot пошли другим путем – под разные кампании были созданы разные посадочные страницы с разными картинками и текстами, соответствующими ожиданиям целевой аудитории. Это позволило им поднять конверсию на 20%.

Пример: Groupon и LivingSocial и другие сервисы коллективных скидок используют одну и ту же посадочную страницу для выкупа рекламы по запросам “spa deals”, “restaurant deals”, “fitness deals”:


А BloomSpot тем временем использовал разные посадочные страницы, картинки на фоне которых и текст имели прямое отношение к намерениями пользователя, что позволило существенно выиграть в конверсии:




Как видно на примере с BloomSpot, не стоит что-либо делать только потому, что так делают конкуренты. Что работает для них, не обязательно сработает в вашем случае. Нужно стремиться не к тому, чтоб копировать конкурентов, а к тому, чтоб быть проницательнее их.

Простые формы регистрации

Есть несколько простых правил, которых следует придерживаться при разработке формы заказа или регистрации пользователей.

11. Не заставляйте заполнять необязательные поля.

Считаю, что у Yahoo – одна из самых безобразных форм регистрации, где требуется вводить слишком много информации. Посмотрите, сколько всего придется заполнить, чтоб всего-навсего получить Email-аккаунт:

Совсем необязательно спрашивать у пользователей пол и возраст, но Yahoo нужны эти данные в корыстных целях – чтоб лучше таргетировать рекламу. Также вполне можно обойтись без капчи (которая снижает конверсию на 10%) для пользователей, которые впервые заходят с конкретного IP. Не говоря уже о том, что форма регистрации настолько длинная, что кнопка с призывом к действию находится далеко за пределами первого экрана.

12. Используйте автоматическую валидацию полей.

Форма регистрации в твиттере – отличный пример использования автовалидации при заполнении формы. Регистрация начинается на главной странице с введения имени, почты и пароля. Когда вы нажмете кнопку «Зарегистрироваться», вас перебросит на следующую страницу регистрации, где будут дополнительные поля с подсказками (например, поле для выбора имени пользователя) и подтверждение правильности заполнения основных полей.

Здесь используется простой алгоритм, который предлагает пользователю доступные варианты логинов. Например, если у вас популярное имя типа Melissa Andersen, то подобрать свободный логин для регистрации может быть непросто. И поскольку вы уже 53-я-Мелисса Андерсен, которая регистрируется в твиттере, то варианты типа Melissa.Andersen, Andersen.Melissa или Melissa1 тоже уже давно заняты. А твиттер предлагает варианты логинов, которые еще свободны – и это здорово ускоряет регистрацию.

13. Сделайте возможность авторизации через социальные аккаунты.

Использование данных соцсетей при заполнении регистрационной формы может существенно упростить этот процесс для пользователей. Через API Facebook или Twitter можно перетягивать email и другую нужную информацию в форму регистрации на сайте, и потом попросить пользователя просто ввести пароль – аккаунт готов.

Разработчики Digg.com получили отличный эффект, используя плагин социального контекста FacePile (по типу плагина «мне нравится» – показывает, сколько пользователей используют сервис) совместно с FacebookConnect и упростив интеграцию своей ленты с помощью FP Open Graph. Разработчикам MixCloud (сервис по прослушивании музыки) удалось поднять регистрации на 200-300% только благодаря одновременному использованию FacePile и Faceboo Connect (пруфлинк). Конечно, вряд ли во всех случаях стоит ожидать такого же эффекта, но и разработчики других ресурсов также подтверждают, что совместное использование плагинов FacePile и FacebookConnection увеличивают регистрации на 20-50%. Вот как выглядит такая интеграция на Digg.com:

Сразу над большой кнопкой регистрации, сгенерированной плагином Facebook Connect, размешен виджет FacePile с аватарами пользователей FB, которые пользуются Digg – и это очень стимулирует регистрацию.

Вот еще один пример – удачное совмещение опции прямой регистрации с возможностью авторизации через социальные аккаунты:

При таком варианте можно отследить, сколько пользователей каким методом регистрируются и какие из них приносят больше дохода. Располагая такой информацией, очень просто понять, какую кнопку выгоднее ставить на более заметное место.

Кроме того, можно предлагать пользователям разные методы регистрации в зависимости от того, с какого источника они пришли. Например, если пользователь пришел с FB – предлагать Facebook Connect, если из выдачи Google – авторизацию через Google-аккаунт и т.д. Это тоже может очень положительно повлиять на конверсию.

Email-маркетинг

Что это: рассылка служебных или рекламных сообщений клиентам, которые дали согласие на получение писем от вас.

Примечание – не нужно путать со спамом, который рассылается без согласия пользователей. Примером Email-маркетинга может быть рассылка от магазина, в котором вы когда-то заказывали товар и при получении скидки согласились оставить свой email для рассылки.

Целевое действие: переход посетителя на страницу сайта, где он может совершить заказ (регистрацию). То есть, основная цель оптимизации email-рассылок – чтоб как можно больше подписчиков прочитали письмо и перешли на ваш сайт (или мобильное приложение).

14. Тема письма и адрес отправителя.

Исследования показали, что длинные заголовки писем работают на 8,2% эффективнее, чем короткие, особенно если они содержат заманчивые слова типа «Эксклюзивно» (это один из немногих случаев в web-маркетинге, где лучше больше слов, чем меньше).

Еще один хороший метод – использование в рассылках “социальных фишек”. Например, Summify – сервис, который собирает лучшие записи из ваших друзей в социальных сетях (например, LinkedIn + Twitter + Facebook) и ежедневно рассылает вам на email. В теме письма всегда перечисляются имена друзей, чтоб повысить эффект от рассылки. Обычно тема письма звучит так: «Лучшие записи от Пети Иванова, Васи Пупкина и Платона Щукина» (то есть имена тех, с кем вы дружите в Linkedin, Twitter и FaceBook). Как правило, пользователям это очень нравится, так как персонализация – это релевантность:

Также не стоит делать рассылки с адреса типа “no-response@company.com”. С точки зрения пользователей это будет выглядеть как письмо без обратного адресата и ассоциироваться со спамом. Можете проверить, насколько вырастет эффект после того, как вы персонализируете строку с обратным адресом и тему письма.

Например, на одном из наших корпоративных проектов есть форум. Было замечено, что люди намного охотнее стали подтверждать регистрацию после того, как адресат “System bot” был заменен на «Администрация сайта SiteClinic.ru», а тема письма «Системное сообщение от SiteClinic» на “Подтверждение регистрации на форуме Siteclinic.ru”.

15. Длина текста рассылки.

Чем меньше слов, тем лучше. Многие исследования показали, что длинные тексты снижают количество кликов и повышают количество отказов, особенно для транзакционных сообщений.

16. Просто текст или HTML?

Многие дизайнеры и разработчики зацикливаются на попытках смастерить идеальное письмо. Но правила, которые работают для web-страниц, не действуют для рассылок. В большинстве случаев простой текст работает лучше, чем HTML, поскольку разные программы для просмотра писем могут по-разному отображать HTML (ваш дизайн может очень сильно ломаться в некоторых mail-клиентах). Если у вас письма рассылаются в виде html, попробуйте использовать обычный текст и посмотрите на эффект.

17. Как выбрать правильное время для рассылки.

Удивительно, как сильно влияет время и день недели на эффект от рассылки, особенно если вы рассылаете новостной дайжест раз в день/неделю/месяц. На графике ниже показывается динамика реакции пользователей на рассылку (просмотры/переходы) :

Источник: www.ryansolutions.com.

Очевидно, что 90% просмотров и кликов приходятся на первые 48 часов от момента рассылки. При этом 80% из них – на первые 24 часа.

Нужно правильно выбирать день и время рассылки письма. Компания MailChimp провела замечательное исследование с целью определить оптимальное время для рассылки:

График показывает, что наибольшее число просмотров/кликов приходится на 14.00-17.00 по местному времени. Если вы делаете регулярную рассылку, убедитесь, что она приходит пользователям не глубоко за полночь, потому что если это так – вы очень сильно проигрываете в плане эффекта.

Этого нет в статье, но я решила дополнить. В этом же исследовании MailChimp говориться о том, в какие дни недели лучше делать рассылку:

Очевидно, что самыми «благоприятными» днями являются четверг, среда и вторник. Заметно меньше эффекта – в понедельник и пятницу. А на выходные рассылку вообще не делать.

Реклама в FaceBook

Что это: реклама вашей страницы или приложения через FB с целью получить как можно большое переходов с этого источника.

Задача: в большинстве случаев – получить как можно больше лайков страницы или инсталляций приложения. Ниже – основные советы по повышению конверсии FB-канала.

18. Таргетинг по странам.

Один из самых важных нюансов рекламной кампании в FB – ограничение показов только для конкретной страны. Иначе можно существенно переплатить. Рекламные ставки с таргетингом на США, например, будут приблизительно в 5-10 раз выше, чем на другие страны, включая Британию и Канаду – это объясняется тем, что сейчас желающих прорекламироваться на США гораздо больше. Но со временем будет повышаться количество рекламодателей и в других странах, и ставки будут расти и там.

19. Используйте креатив при выборе названий, картинок и описаний для объявления.

Есть объявления, которые дают высокий CTR, но низкую конверсию. Есть также объявления, которые дают низкий CTR, но высокую конверсию:

Рекламный текст должен соответствовать сути продукта и содержанию посадочной страницы. Также нужно как можно чаще менять картинки в объявлениях, так как одни и те же картинки будут приедаться и со временем эффект от объявлений будет снижаться (в отличие от Google, где рекламу видит более широкий круг пользователей). В FB реклама показывается сравнительно узкому кругу пользователей с одинаковыми интересами. Это значит, что вашу рекламу все время видят одни и те же люди. Но если разбавить объявления разными ротирующимися картинками, это может существенно повысить CTR, в результате чего снизится цена клика и, следовательно, стоимость одного пользователя с данного источника.

20. Учет демографии.

В целом, женщины кликают на рекламу чаще мужчин, молодые кликают чаще, чем люди постарше. Подсчитайте, сколько стоит один посетитель той или иной демографической группы и попробуйте ограничить рекламу сугубо на аудиторию, для которой предназначен ваш продукт.

21. Воронка от клика к конверсии.

Чем меньше действий необходимо выполнить для достижения цели – тем лучше. Хороший пример – рекламный блок от AppSumo (сервис для дизайнеров) в FB, ссылка с которого ведет прямо на страницу c оформлением заказа. И никаких лишних действий.

Вот так выглядит реклама:

А вот так выглядит страница, на которую она ведет:

Для того, чтоб совершить целевое действие, достаточно указать свою почту и нажать на “Show Me a Deal” или просто залогиниться с помощью Facebook Connect. Конверсия 40-60% для рекламы в FB – вполне нормальный показатель, если объявления таргетированы, а целевое действие – простое и понятное.

22. Уровень насыщения рынка вашим продуктом.

Настройка рекламных кампаний в FaceBook позволяет не показывать объявления пользователям, которые уже отреагировали на рекламу (установили приложение/лайкнули страницу). Но представьте, что размер вашей аудитории, например, всего 10 тыс. пользователей. Через несколько месяцев на рекламу отреагировали половина из них. Далее CTR будет падать, а цена клика (CPC) – расти, так как ваша реклама будет показываться остальным, пассивным пользователям. По словам директора по продажам игровой компании Zynga Джона Марсленда, кода активная аудитория уже отреагировала на рекламу, стоимость одного клиента из FB возрастает в 3-5 раз. К счастью, это происходит не за один раз. Но свежие идеи, обновление вида рекламных блоков, “цепляющие” тексты помогают удерживать эффект.

23. Обще состояние рынка.

Чем больше новых пользователей каждый день добавляется в FB, тем дольше эффект от рекламы. Но нужно учитывать, что со временем пользователи просто устанут устанавливать приложения и кликать на рекламу (или ажиотаж социализации интернета пройдет). Внезапные изменения на рынке могут очень сильно сказываться на цене клика. Поэтому нужно постоянно следить за изменениями и приспосабливаться к ним.

Реклама в результатах поиска (AdWords)

Что это: размещение рекламных объявлений в результатах поиска по ключевым словам с оплатой за клик.
Целевое действие: клик по рекламному объявлению, которое ведет на целевую посадочную страницу. Ниже – несколько советов по оптимизации AdSense.

24. Повышение коэффициента качества (Quality Score) и эффективности объявлений.

Google Quality Score – это динамический показатель, который присваивается каждому вашему ключевому слову отдельно. Он рассчитывается на основании множества факторов и показывает, насколько ваши ключевые слова соответствуют вашей тематической группе и запросам пользователей. Чем выше коэффициент качества, тем меньше цена клика и выше позиция среди рекламных объявлений. Вот основные факторы, которые влияют на коэффициент качества: CTR объявлений, релевантность ключевых слов по отношению к рекламной группе, качество посадочных страниц, релевантность ключевых слов тексту объявлений, история показателей эффективности аккаунта в целом и др. нюансы, в т.ч. и скорость загрузки страницы.

Вот несколько советов по повышению CTR объявлений с сайта PPCHero.

1 – используйте знаки торговой марки – TM, R:

Это придает рекламе оттенок официальности и говорит о том, что этому объявлению можно доверять.
2 – используйте призыв к действию или призывающие словосочетания типа «Эксклюзивное предложение! Покупайте сейчас!»;
3 – используйте расширенные ссылки на сайт (ссылки под контекстными объявлениями, которые ведут на разные посадочные страницы сайта);
4 – используйте динамическую вставку ключевых слов (Dynamic Keywords Insertion) (в зависимости от запросов пользователей, в один и тот же заголовок и текст объявления вставляются разные ключевые слова).
Еще можно указать минус-слова, чтоб не показывать объявления по запросам, которые вас не интересуют, и таким образом оптимизировать бюджет. Также можно попробовать разные комбинации ключевое слово-тип объявления-посадочная страница, чтоб понять, какая связка работает лучше.

Социальные сигналы (Лайки/Твиты).

Что это: оптимизация размещения социальных кнопок и виджетов таким образом, чтоб по ним чаще кликали.
Задача: получение лайков, ретвитов, репостингов в социальных сетях с целью повышения трафика из этого канала.

25. Оптимальное размещение социальных кнопок.

Как и кнопки, призывающие к целевому действию (“купить”, “зарегистрироваться” и т.д.), социальные кнопки тоже лучше размещать в верхней части экрана. На блогах такие кно пки рекомендуется ставить сразу после заголовка записи и дублировать сразу после окончания статьи (перед формой комментариев). Если расположить кнопки в сайдбаре, эффект будет намного меньшим. Вот пример удачного размещения кнопок на сайте AllThingsD (хотя им следовало бы убрать две последние кнопки – вряд ли кто-нибудь пользуется ими).

26. Учитывайте статус фолловеров, рекламируясь в Twitter.

Есть специальная программа, которая определяет статус фолловеров (онлайн/оффлайн) в Твиттере. С ее помощью можно узнать, когда фолловеры находятся в онлайне и именно тогда рекламировать свой продукт с помощью твитов.

Длина твитов тоже может влиять на реакцию аудитории – Рэнд Фишкин из SeoMoz.com заметил, что пользователи лучше реагируют на короткие твиты, чем на длинные:

SEO

Что это: работа над внутренними и внешними факторами сайта с целью повысить его позиции в поиске по ключевым словам.

27. Мета-данные страниц.

Используйте ключевые запросы в Title и Description страниц – большинство поисковиков подсвечивают в результатах выдачи жирным шрифтом слова, совпадающие с запросами пользователей. Например, если вы наберете «adidas running shoes», то в органическом и платном поиске эта фраза будет подсвечиваться, как показано на картинке ниже (нажмите на изображение, чтобы увеличить его):

Сниппеты с подсвеченными словами буду привлекать внимание пользователей и, соответственно, повышать CTR.

28. Используйте призыв к действию в текстах meta-тегов.

Попробуйте сформировать Title и Descriotion (текст сниппетов) таким образом, чтоб они содержали призыв к действию (“Зарегистрируйся бесплатно!”, “Бесплатная доставка всех заказов!”) и посмотрите, как это скажется на конверсиях. Например, Twitter в сниппетах использует фразу «зарегистрируйтесь, чтоб следовать за ..»


Надеюсь, эта статья поможет оптимизаторам, зацикленным на перелинковке и ссылках, оторваться от своего любимого занятия и расширить кругозор. Ее автору, Энди Джонсу – большой респект за детализацию и отличные кейсы. Всем, кто имеет отношение к интернет-маркетингу, очень рекомендую подписаться на quora.com – уверена, вы найдете для себя тут много интересных идей. Если нужна помощь в повышении конверсии, пишите нам.

С ув., Елена Камская.

Просмотров: 61,581


  • http://seoinsoul.ru/ SEOinSoul

    Лен, отличный пост выбрала для перевода!

  • http://twitter.com/mmalexleo Alex Leo

    Просто отлично!

  • http://optimizatorsha.ru Kamskaya

    Да, я сама впечатлилась этим постом, вот и решила перевести. Только длинный слишком, сложно для восприятия наверное.

  • Рома Пилюта

    отличный пост! немного длиннован, но очень интересный и полезный:) большое спасибо!:)

  • Анна

    Огромное спасибо за тему, нашла много полезного и к тому же интересно написано – читается на одном дыхании. Спасибо, за проделанный труд!

  • Meekoka

    Спасибо за статью, с удовольствием почитал. Сегодня гуглил как повысить конверсию, пока искал проверил почту, а там “28 способов повысить конверсию сайта”, позакрывал все, пошел читать. К сожалению, из прочитанного не все применимо к моему ресурсу =( Никак не могу могу добиться звонков и заказов  клиентов при посещаемости 40-60 уников в день. Цены немного выше по рынку, но неужели по интернету так сильно упирается именно в цену? Ведь конкуренция только по цене – это путь к банкротству. Можно ли обратиться к Вас с просьбой подкинуть свежую идею? Ссылку в паблик кинуть не могу.

  • http://twitter.com/InMarketWeTrust Bernard

    спасибо!

  • http://twitter.com/r_yevgeniy Евгений Разумный

    Большой труд перевести столько инфы, спасибо Лена и советов много полезных. В общем в закладки)

  • Сергей Вохмянин

    Поставил плагин для ВП. Выпарил тормозящий плагин, удалил, скорость загрузки теперь 0,5 – 0,8 с. Спасибо за полезный  и информативный пост.

  • Pingback: Дайджест новостей. Что интересного за неделю? - блог СЕО ПРЕСС()

  • Pingback: Аноним()

  • http://twitter.com/sinjevla Сынжерян Владимир

    Спасибо за советы. Есть над чем задуматься. 

  • yc

    Интересная статья, спасибо за перевод, не со всем, конечно, согласен, но нашел пару интересных вещей, о которых ранее не задумывался

  • http://agent-life.ru/ Денис

    Хорошая статья. Особенно хорошо, что есть несколько слов про мета-теги. Их, почему-то, забывают ставить. Уже много раз сталкивался с подобным. Заказчик жалуется на низкую конверсию, а в поиске описание его сайта звучит как “каталог”. Что за каталог, какой? Не понятно. Вот и не идут к нему посетители.

  • http://koshlandiya.ru/ Chernomysova Elena

    Очень интересная статья, все, естественно внедрять не имеет смысла, но увидела для себя ряд способов, которые обязательно попробую…

  • Superl27

    СУПЕРСТАТЬЯ! Много хороших ссылок на забугорные оригиналы. Есть вещи не совсем понятные, но это стимулирует разобраться. Лена, спасибо, буду Вашим постоянным посетителем!

    Елена

  • http://optimizatorsha.ru/ Kamskaya

     Спасибо!

  • Paladin

    Дельные советы, Елена! Часть рекомендаций записал на память – точно пригодятся. Интересный сервис по определенею скорости загрузки – раньше о нем не знал. Спасибо!

  • esmanager

    Мега статья. Спасибо. Можете еще оценить насколько помогает для оценки конверссии RedIndex?

  • Pingback: Аноним()

  • http://maginoid.blogspot.com/ Denis Grozesco

    благодарю за перевод, ещё действует)

  • Алексей

    Отличная статья! Один совет, не пытайтесь остановить человека, если он уходит с сайта. Задача работать с посетителем, до того как он решил «свалить», а не после. Помогите ему понять выгоды от вас не проявляя агрессию и хвастовство. При умении это можно сделать контентом страницы, текстами, не вызывайте агрессию.

    АБ-тесты показывают в разы больший рост конверсии от работы с сайтом, чем вставка всплывающего окна, которое раздражает!
    http://cl.ly/Yq2M

  • Jennifer Madera

    Спасибо за статью!

    Ребят, попробуйте сервис от pozvonim.com/

    Простая установка на любую cms, хорошая поддержка. Не сочтите за рекламу, ссылка не реферальная, просто можно взять и попробовать на тестовый период. А потом уже решить подходит или нет. Цены как у всех, можно пакеты брать, а можно количество клиентов или минут. Лидогенерация очень высокая, а окупаемость быстрая. Может кому пригодится мой комментарий